Per 1 juni jl. zijn Univé en Elex Nederland een landelijke samenwerking gestart op het gebied van digitale schade-expertise. Elex beoordeelt hierbij op afstand opstal- en inboedelschades van Univé-leden in heel Nederland. Met deze samenwerking zetten beide organisaties in op een efficiënter, klantvriendelijker en duurzamer schadeproces
Met de samenwerking zetten Elex Nederland en Univé in op een schadeproces waarbij Univé-verzekerden snel duidelijkheid krijgen na het melden van een schade. Nadat de schade is gemeld, neemt Elex contact op om de schade via een beveiligde videoverbinding vast te stellen en te beoordelen. Hierdoor hoeven gedupeerde verzekerden in veel gevallen niet te wachten op een fysiek bezoek aan huis en ontstaat snel duidelijkheid over het vervolg van de schadeafhandeling.
Alessandro Sta, Directeur Elex Nederland: “Een schade komt nooit op een goed moment.Juist daarom is het belangrijk dat verzekerden snel worden geholpen en weten waar ze aan toe zijn. Met digitale schadebeoordeling kunnen we snel duidelijkheid geven over de afhandeling van de schade, terwijl het contact met de verzekerde persoonlijk blijft.”
Van pilot naar landelijke samenwerking
Afhankelijk van de aard en omvang van de schade werkt Univé met eigen experts en verschillende expertisepartners voor fysieke expertise op locatie. Waar nodig blijft fysieke expertise op locatie onderdeel van de schadebehandeling. Digitale expertise biedt aanvullend de mogelijkheid om schades die daarvoor geschikt zijn zorgvuldig op afstand te beoordelen.
De samenwerking bouwt voort op een eerdere pilot bij Univé Zuid-Nederland. Daaruit bleek dat digitale schadebeoordeling bijdraagt aan een klantvriendelijk schadeproces, meer gemak voor leden en een duurzamere manier van werken. Op basis van deze ervaringen heeft Univé besloten de samenwerking landelijk voort te zetten.
Otto Selles, Teammanager Univé Expertise: “De pilot heeft bevestigd dat digitale schade-expertise voor veel schades goed werkt in de praktijk. Met deze landelijke samenwerking kunnen we meer leden snel duidelijkheid geven én bijdragen aan een efficiëntere en duurzamere manier van werken.”
Door schades waar mogelijk digitaal te beoordelen, kan het aantal reisbewegingen worden beperkt. Daarmee kan de werkwijze tijd besparen voor leden en bijdragen aan een duurzamere inrichting van schade-expertise
.
