CEO’s in de verzekeringssector tonen aanzienlijk optimisme over de toekomst van hun eigen bedrijven en de sector als geheel. 78% heeft vertrouwen in de groei van de sector, een stijging ten opzichte van 76% in 2024. Dat is één van de uitkomsten uit de KPMG 2026 Insurance CEO Outlook. “Ondanks de aanhoudende geopolitieke en economische onzekerheid, ziet KPMG “een sector die vertrouwen heeft in zijn vermogen om winstgevende groei te realiseren door effectief risicomanagement, efficiënte bedrijfsvoering en klantenservice die het beste van mens en machine combineert.”
Daarnaast overtreft de belangstelling voor impactvolle fusies en overnames overtreft die van alle andere sectoren in het onderzoek, aangezien verzekeraars streven naar consolidatie, schaalvoordelen, markt- en geografische expansie en nieuwe mogelijkheden op het gebied van AI, Insurtech en specialistische verzekeringen.
Adoptie AI
De adoptie van AI neemt volgens het rapport toe om de efficiëntie in de acceptatie van verzekeringen te verbeteren, de onboarding en schadeafhandeling te versnellen en de cyberbeveiliging te versterken. “Vertrouwen in AI is een prioriteit om klanten gerust te stellen dat de prijsstelling, risicoprofilering en schade-uitbetalingen eerlijk zijn. In sommige regio’s neemt de druk vanuit de regelgeving toe om transparante, onpartijdige AI-modellen en -resultaten aan te tonen.”
KPMG: “CEO’s zijn zich bewust van de noodzaak om hun personeel voor te bereiden op AI, wat betekent dat ze nieuw talent moeten aantrekken, bestaande medewerkers moeten bijscholen en structuren en rollen rondom AI moeten herzien.Ze erkennen ook de noodzaak om een AI-positieve cultuur te bevorderen om werknemers te motiveren die mogelijk bang zijn hun baan te verliezen.”
Uit het KPMG-onderzoek blijkt dat “verzekeraars duurzaamheid zien als een manier om concurrentievoordeel te behalen, door de toename van extreme weersomstandigheden te beheersen en nieuwe producten te lanceren die klanten helpen de energietransitie te versnellen en hun bedrijven veerkrachtiger te maken. In bepaalde regio’s blijven ESG-regelgevingen een hoge prioriteit om de bedrijfsvergunning te behouden en aan de verwachtingen van klanten te voldoen.”
Belangrijkste bevindingen
Economische vooruitzichten en bedrijfsvertrouwen:
- 82% van de CEO’s heeft vertrouwen in de groei van hun bedrijf, een stijging ten opzichte van 74% in 2024, en 78% heeft vertrouwen in de groei van de sector tegen 76% een jaar eerder’;
- 15% verwacht een winstgroei van 5-9,95% — een stijging ten opzichte van 11% in 2024 — en 41% verwacht een winstgroei van 2,5-4,9%. Inflatie zet de marges onder druk, vooral in de schadeverzekeringssector, omdat verzekeraars moeite hebben om de premies in lijn met de schadeclaims te verhogen
- 50% verwacht de komende drie jaar veel impactvolle transacties, meer dan in welk andere sector dan ook in het onderzoek. In een gefragmenteerde markt is er aanzienlijke ruimte voor consolidatie. Andere drijfveren achter fusies en overnames (M&A) zijn schaalvoordelen om de regelgevingskosten voor cyber en ESG te beheersen, evenals diversificatie naar verschillende geografische gebieden en nieuwe bedrijfsonderdelen
- 83% van de CEO’s ziet in cybercriminaliteit en -onzekerheid de voornaamste belemmering voor organisatorische groei
- 73% erkent dat investeren in AI een topprioriteit is en 67% verwacht hierin de komende drie jaar te investeren (21% in 2024)
- 56% noemt ethische uitdagingen als voornaamste obstakel voor AI-implementatie
- 72% geeft aan dat duurzaamheid is ingebed in de bedrijfsstrategie en -modellen.
- 29% noemt als grootste belemmering voor het bereiken van de netto nul-doelstellingen de complexiteit van het koolstofvrij maken van toeleveringsketens.
Top 5 operationele prioriteiten
- Bevordering van digitalisering en connectiviteit binnen de hele organisatie: 24%
- Inflatiebestendigheid van kapitaal- en inputkosten: 15%
- Verbetering van de klantervaring: 13%
- Inzicht in en implementatie van generatieve/agentische AI binnen de hele organisatie :10%
- Waardepropositie voor werknemers om toptalent aan te trekken en te behouden : 8%
Top 5 trends die de welvaart van organisaties negatief beïnvloeden:
- Cybercriminaliteit en cyberonveiligheid: 83%
- AI-gereedheid van het personeel of bijscholing van het personeel op het gebied van AI :77%
- Concurrentie om AI-talent: 75%
- Succesvolle integratie van AI in bedrijfsprocessen: 73%
- Kosten van technologische infrastructuur 65%
AI gesteunde technologische innovatie
Meer dan 73% van de CEO’s is het ermee eens dat AI een topprioriteit is voor investeringen, en 67% verwacht rendement op AI-investeringen binnen 1-3 jaar, een enorme sprong ten opzichte van 21%in 2024. 67% is van plan om 10-20% van hun budget aan AI te besteden. Voor veel verzekeraars is AI niet zomaar een concept, maar een waardeverhogende factor. Met uitzondering van een paar onderlinge verzekeraars, zoeken bedrijven naar een snel rendement op hun investering in AI om te voldoen aan de korte termijnverwachtingen van investeerders.
44% van de ondervraagde CEO’s verwacht dat agentische AI een significante of transformerende impact zal hebben op hun bedrijf. Deze technologie heeft de potentie om het proces van acceptatie, het afsluiten van verzekeringen, het indienen van claims en het beantwoorden van vragen te vereenvoudigen.
Impact van AI op de onderneming
Aanzienlijk – het zal leiden tot grote verbeteringen in efficiëntie of groei: 44%
Gemiddeld – enkele gerichte toepassingen, maar beperkte algehele impact: 37%
Minimaal – het zal een kleine, ondersteunende rol spelen :14%
Transformationeel – het zal het operationele model en de manier waarop we ons personeel beheren fundamenteel veranderen : 5%
Een grote meerderheid van de CEO’s (77%) is van mening dat het tempo van de regelgeving een belemmering kan vormen voor het succes van hun organisatie, terwijl het gebrek aan AI-regelgeving wordt beschouwd als de op één na grootste uitdaging voor de implementatie van AI. De EU AI Act en de op principes gebaseerde aanpak van het VK zijn slechts twee voorbeelden..
Uitdagingen bij de implementatie van AI
Ethische uitdaging: 55%
Gereedheid van data: 51%
Weerstand of aanpassingsvermogen van medewerkers: 29%
Technische mogelijkheden en vaardigheden vereist voor implementatie: 44%
Beveiliging en compliance: 34%
| Het personeel klaarstomen voor de A1-wereld
Volgens de ondervraagde CEO’s van verzekeringsmaatschappijen zijn twee van de grootste belemmeringen voor de groei van hun bedrijf de AI-gereedheid en bijscholing van het personeel (77%) en de concurrentie om AI-talent (75%). Er is dringend behoefte aan mensen die niet alleen AI begrijpen, maar ook de volwassenheid, structuur en governance van de data die AI-modellen voeden.
Belangrijkste uitdagingen bij het aantrekken en behouden van AI- en digitaal talent:
Talent behouden nadat ze gespecialiseerde ervaring hebben opgedaan: 8%
De organisatiecultuur aanpassen aan de verwachtingen van medewerkers: 10%
Concurreren met techreuzen en hoge salarissen: 26%
De kloof overbruggen tussen bestaande vaardigheden en gewenste competenties: 27%
Kandidaten identificeren met geschikte technische en samenwerkingsvaardigheden: 28%
Vanuit een wervingsperspectief zijn verzekeraars op zoek naar een instroom van (voornamelijk jongere) data-engineers en AI-specialisten om agentische AI en generatieve AI (Gen AI) te implementeren en te gebruiken, en om de inzichten die AI oplevert te benutten. Meer dan de helft (54%) is van plan nieuw talent met AI- en technische vaardigheden aan te nemen. Aan de andere kant worden vaardigheden zoals programmeren snel overgenomen door AI, waarbij 51% van plan is het aantal mensen “op bepaalde gebieden” te verminderen.
Training en bijscholing zijn een essentieel onderdeel van de overgang naar een digitaal gestuurde organisatie. 83% van de respondenten geeft aan dat AI van invloed is op de manier waarop zij werknemers trainen en ontwikkelen, waarbij 79% stelt dat het de vereiste vaardigheden voor instapfuncties verandert. Hoewel AI mensen voor veel taken kan vervangen, lijkt het onwaarschijnlijk dat verzekeraars hun personeelsbestand zullen inkrimpen. Sterker nog, 56% verwacht een bescheiden personeelsgroei van minder dan 5%, terwijl nog eens 27% een stijging van 6 tot 10% plant.
Omgaan met de grote pensionering
Nu steeds meer werknemers van verschillende generaties deel uitmaken van de beroepsbevolking, ervaren CEO’s de pensionering van werknemers en het tekort aan gekwalificeerde vervangers als de belangrijkste factor op de arbeidsmarkt die hun organisatie beïnvloedt (31). Op de tweede plaats staat de groeiende generatiekloof op het gebied van belangrijke vaardigheden zoals AI (30 procent). Om essentiële expertise te behouden wanneer oudere werknemers met pensioen gaan, wordt kennisoverdracht een grote prioriteit.
Strategisch voordeel behalen via ESG
Verzekeringen draaien altijd al om het bundelen van maatschappelijke risico’s op een manier die waarde creëert voor polishouders, verzekeraars en de maatschappij als geheel. Meer dan zeven op de tien (72%) CEO’s zijn het erover eens dat duurzaamheid is ingebed in hun bedrijfsstrategie en businessmodellen. Daar is een sterke zakelijke reden voor, aangezien verzekeraars in de voorhoede staan van de klimaatverandering, met directe blootstelling aan claims als gevolg van bosbranden, overstromingen, orkanen en droogte, evenals vervuiling en milieuschade.
Vijftig procent van de CEO’s geeft aan dat hun bedrijven actief nieuwe producten of diensten ontwikkelen en lanceren die inspelen op de energietransitie en voldoen aan de eisen van duurzaamheid. Denk hierbij aan nieuwe verzekeringsproducten voor producenten van biodiesel, groene waterstof, koolstofafvang en energiezuinige technologieën, verzekeringen tegen risico’s bij de bouw en productie van projecten voor hernieuwbare energie, en weersafhankelijke gewasverzekeringen om boeren te helpen omgaan met wisselende weersomstandigheden. Ze zouden ook kunnen samenwerken met overheden om betaalbare verzekeringen aan te bieden in regio’s die gevoelig zijn voor klimaatrampen.
Technologie kan helpen bij deze transitie. De respondenten van het onderzoek gaven aan dat de belangrijkste rol van AI in duurzaamheid het identificeren van mogelijkheden voor efficiënt gebruik van hulpbronnen (85%) en verantwoorde innovatie in lijn met klimaatdoelen (79%) is.
