.Er is sprake van een cruciale lacune in de kern van AI-strategieën voor bedrijven: organisaties erkennen dat hun medewerkers de drijvende kracht achter AI-succes zullen zijn, maar ze investeren niet in hun personeelsstrategieën. Dat is één van de uitkomsten uit Aon’s eerste Human Capital Trends Study.
Volgens de studie is 88% van de werkgevers het ermee eens dat AI van hun personeel vereist dat ze nieuwe vaardigheden ontwikkelen. Zij beschouwen menselijke capaciteiten zoals aanpassingsvermogen, leiderschap en verandermanagement als de belangrijkste succesfactoren in de komende drie jaar, zelfs vóór technische vaardigheden.
Hoewel 73% van de organisaties al AI-programma’s heeft geïmplementeerd of aan het testen is, meldt slechts 18% dat het grootste deel van hun personeel het afgelopen jaar heeft deelgenomen aan omscholings- of bijscholingsprogramma’s voor AI. De kloof is het meest zichtbaar waar AI-strategieën geïsoleerd worden ontwikkeld – zonder duidelijke afstemming op bedrijfsdoelstellingen, operationele modellen of de personeelsvaardigheden die nodig zijn om ze te realiseren.
Slechts 28% van de onderzochte organisaties heeft medewerkers met AI-expertise in dienst genomen, wat de aanhoudende afhankelijkheid van interne talentontwikkeling onderstreept. Het resultaat is een discrepantie tussen wat organisaties weten dat succes zal opleveren en hoe ze prioriteit geven aan middelen – een discrepantie die zich ontwikkelt tot een aanzienlijk risico voor de bedrijfswaarde.
“De winnaars in de toepassing van AI zullen voorop lopen met eersteklas personeelsstrategieën”, aldus Greg Case, president en CEO van Aon. “AI vertegenwoordigt een historische kans voor groei, met name voor organisaties die transformatie benaderen door mensen en technologie te integreren – zodat ze synchroon evolueren. Door de kloof tussen ambitie en paraatheid te dichten, kunnen leiders vol vertrouwen handelen, de veerkracht op lange termijn versterken en vandaag en in de toekomst succesvol zijn.”
De paraatheid van het personeel bepaalt hoe AI op grote schaal presteert
Nu organisaties fors investeren in AI, implementeren velen technologie sneller dan ze de vaardigheden, structuren en menselijke ondersteuning opbouwen die nodig zijn om deze effectief te maken. Uit het onderzoek blijkt dat veel organisaties nog steeds prioriteit geven aan efficiëntiewinsten op de korte termijn boven het ontwikkelen van de vaardigheden van het personeel die nodig zijn om de impact te behouden. Tachtig procent van de organisaties noemt het automatiseren van routinetaken als een primair doel voor AI; slechts 35 procent geeft prioriteit aan het bijscholen en omscholen van het personeel.
Tegelijkertijd erkennen leiders dat menselijke capaciteiten steeds meer bepalend zullen zijn voor het succes van AI. 84% van de werkgevers zegt dat menselijke sterke punten belangrijker zullen worden naarmate de automatisering toeneemt en 37% van de leiders noemt toekomstige tekorten aan vaardigheden binnen het personeelsbestand als hun grootste zorg voor de komende vijf tot tien jaar. Samen wijzen deze bevindingen op een duidelijke discrepantie: organisaties versnellen de automatisering, terwijl ze te weinig investeren in de mensen die nodig zijn om deze op een andere manier te implementeren.
Het onderzoek benadrukt dat personeelsrisico’s bedrijfsrisico’s zijn. De paraatheid van het personeel is een cruciale factor om AI-investeringen om te zetten in consistente uitvoering. Wanneer leiders geen duidelijke verwachtingen en richtlijnen hebben voor het gebruik van AI, of wanneer de voorbereiding achterblijft bij de implementatie, ervaren organisaties een tragere adoptie, gefragmenteerde besluitvorming en een grotere operationele en reputatierisico’s – waardoor de prestatiewinst die AI zou moeten opleveren, beperkt blijft.
“Het succes van AI hangt uiteindelijk af van hun mensen, maar de meeste organisaties investeren nog steeds voornamelijk in de technologie. Die kloof is waar kansen verloren gaan”, aldus Byron Beebe, CEO Human Capital bij Aon. “Het dichten van de gereedheidskloof vereist een gecoördineerde aanpak – het opbouwen van vaardigheden en vertrouwen, het vaststellen van duidelijke governance en het in staat stellen van leiders om verandering te begeleiden – zodat investeringen in technologie zich vertalen in duurzame prestaties en veerkracht.”
Organisaties die AI operationaliseren, investeren ook in hun mensen
Uit het onderzoek blijkt ook dat organisaties die verder zijn in de implementatie van AI een sterkere afstemming laten zien tussen hun technologie- en personeelsstrategie. Organisaties die AI volledig hebben geïmplementeerd, beschrijven bijvoorbeeld ruim twee keer zo vaak de betrokkenheid van hun leiderschap bij het welzijn van medewerkers als sterk en zichtbaar, vergeleken met organisaties die wel over AI hebben gesproken, maar nog geen actie hebben ondernomen.
Dit suggereert dat het vermogen om AI operationeel in te zetten nauw verbonden is met een bredere focus op menselijke duurzaamheid, betrokkenheid en vertrouwen – factoren die organisaties in staat stellen veranderingen effectief op te schalen en prestaties op lange termijn te behouden.
AI-investeringen omzetten in impact
Naast het identificeren van risico’s schetst Aon’s Human Capital Trends Study praktische acties die organisaties kunnen ondernemen om de gereedheidskloof te dichten en waarde te ontsluiten met AI. Deze acties omvatten het afstemmen van de AI-strategie op de personeelsplanning; het beoordelen van AI-vaardigheden en toekomstige capaciteitsbehoeften en het investeren in gestructureerde, organisatiebrede omscholing en bijscholing.
En daarnaast het versterken van leiderschapscapaciteiten om verandering te begeleiden met duidelijke governance en richtlijnen; en het gebruik van meer volwassen, verbonden personeelsdata en analyses om slimmere beslissingen te nemen over waar te investeren. Organisaties die daadkrachtig handelen, kunnen veerkrachtigere, zelfverzekerdere en productievere werknemers opbouwen en de belofte van AI volledig waarmaken.
Naarmate de adoptie van AI versnelt, staan organisaties voor een duidelijke keuze: blijven ze alleen prioriteit geven aan technologie of investeren ze evenveel in het personeel dat nodig is om deze effectief te maken? Organisaties die de kloof tussen intentie en actie dichten door vaardigheden te ontwikkelen, de cultuur te versterken en leiderschap mogelijk te maken, zullen het best gepositioneerd zijn om AI om te zetten in een duurzaam concurrentievoordeel. Lees de 2026 Human Capital Trends Study here.
