Hoewel meer dan de helft (60%) van de Nederlanders nog wantrouwend staat tegenover het afsluiten van een verzekering bij grote tech bedrijven, zoals Google, Facebook en Amazon, is achteroverleunen geen optie voor verzekeraars, want de jongere generatie ziet duidelijke voordelen in de online dienstverlening door deze bedrijven. Dit blijkt uit onderzoek uitgevoerd door PanelWizard Direct in opdracht van TJIP, The Platform Engineers. Het bedrijf ondersteunt bedrijven binnen de financiële dienstverlening bij digitalisering van hun klantreizen en als kennispartner voor relaties doet het bedrijf regelmatig onderzoek onder consumenten.
TJIP wilde weten in hoeverre Nederlanders open staan voor nieuwe spelers op de markt van verzekeringen. In andere landen is al te zien dat grote tech-bedrijven deze markt betreden. Zo stapte Amazon een jaar geleden in de Indiase verzekeraar Acko en inmiddels verkopen ze ook via hun lokale website in India verzekeringen voor auto’s en motoren. “Het is dus niet ondenkbaar dat dit soort techgiganten ook in de Nederlandse markt een rol gaan spelen”, aldus Tjip.
Respondenten
geven aan dat ze de volgende aspecten als (zeer) belangrijk
beoordelen bij een verzekeraar: duidelijkheid over wat wel en niet gedekt
wordt (86%), vertrouwelijkheid in de omgang met gegevens en
privacy (72%) en/of snelle afhandeling van
schades, claims en vergoedingen (71%). Men
is en wat dit betreft behoorlijk best tevreden op
basis van eigen ervaringen bij verzekeraars blijkt uit het onderzoek
en over het algemeen heeft slechts 16% van de respondenten een enigszins tot
zeer negatief beeld van verzekeraars in Nederland.
Vertrouwen
Gevraagd naar het vertrouwen in grote tech-bedrijven, zoals Google, Facebook en Amazon, die ook verzekeringen gaan bieden is men minder positief. Vanwege de hoeveelheid persoonlijke data die grote tech bedrijven van hun gebruikers bezitten, zegt een meerderheid van de Nederlanders (60%) juist wantrouwend te staan tegenover grote tech bedrijven die verzekeringen aan gaan bieden. Het is dan ook niet verwonderlijk dat 61% van de respondenten zegt (waarschijnlijk) geen grote tech bedrijven mee te nemen in hun afweging om een nieuwe verzekering af te sluiten.
Jong volwassenen zien meer in verzekeringen van tech-giganten
Hoewel de
klantervaringen van de respondenten bij de eigen verzekeraar vrij
positief worden beoordeeld, zijn er wel punten waarop
verzekeraars moeten letten, zoals de prijsstelling, bereikbaarheid en
aansluiten op klantbehoefte.
Over het algemeen zien respondenten als mogelijk voordeel bij grote tech-bedrijven
dat ze daar mogelijk goedkoop hun verzekering kunnen
afsluiten. In vergelijking met traditionele verzekeraars zien respondenten
als één van de drie grootst mogelijke voordelen van bigtech-bedrijven
dat zij goedkoop verzekeringen kunnen aanbieden (36%).
Jongvolwassenen
(jonger dan 30 jaar) denken vaker dat grote tech-bedrijven sneller
en beter bereikbaar zijn doordat zij hun service veelal digitaal
aanbieden (42%). Dit percentage neemt af naarmate men ouder is 16%
bij 60-plussers.
Daarnaast denkt bijna de helft van
de jongvolwassenen (<30 jaar) dat grote tech bedrijven, door alle
data die ze tot hun beschikking hebben, verzekeringen aan kunnen bieden die
goed aansluiten bij hun wensen en benodigdheden (46%).
Dingeman
Leijdens, CEO van TJIP, reflecteert op de cijfers uit het onderzoek en de
ontwikkelingen in de verzekeringsmarkt: “Gezien de ontwikkelingen op
de wereldwijde verzekeringsmarkt is het voor verzekeraars niet gek om
voorbereid te zijn op een toekomst met meer concurrentie uit de hoek van
de tech-giganten. In ieder geval veranderen de verwachtingen van
consumenten over dienstverlening van verzekeraars door de komst van de
tech-giganten op deze markt. Om aan deze hogere verwachtingen te
voldoen zullen verzekeraars hun klantreizen verder moeten innoveren en
digitaliseren om beter in contact te staan met hun klanten
