Stv organiseert Themabijeenkomst betalingsachterstanden

Datum:
Donderdag 20 juni 2024

Tijd:
Inloop met lunch: 12:00 – 13:00
Programma: 13:00 – 17:00
Netwerkborrel: 17:00 – 18:00

Locatie:
Achmea Congrescentrum, Handelsweg 2 in Zeist

Voor wie?

• coördinatoren zelfregulering
• medewerkers met klantcontact (bijvoorbeeld medewerkers debiteurenbeheer, klantenservice, acceptatie of claimbehandeling)
• teamleiders of managers van afdelingen verantwoordelijk voor debiteuren/crediteuren
• medewerkers communicatie

Programma:

Er wordt afgetrapt met een plenaire sessie waarin Stv op hoofdlijnen inzichten uit het onderzoek deelt. Daarna zullen Carola Wijkamp (directievoorzitter De Vereende) en Cora van Horssen (hoofd kennisteam Nibud) hun visie delen op de problematiek rondom schulden in Nederland en de (maatschappelijke) rol die verzekeraars kunnen nemen.

In het tweede deel van het programma zijn  zes workshops  waar deelnemers zich voor in kunnen schrijven. Daarbij bieden we twee opties:

1. Middagvullende workshop ‘Voor 1 dag arm’ verzorgd door het Nibud: Deze workshop is met name bedoeld voor medewerkers met klantcontact. Deelnemers ervaren in deze workshop hoe is het om schulden te hebben en leren hoe je signalen kunt herkennen via een serious game.

1. Twee van de vijf andere workshops die in twee rondes plaats zullen vinden. Bijvoorbeeld een sessie over communicatie en gedragsverandering om het debiteurenproces te optimaliseren van Felix Uhl (De Gedragsstudio) of een praktijksessie van Achmea door Jeroen van de Werken (manager debiteurenbeheer Achmea) over hoe je het debiteurenproces goed kan laten aansluiten op schuldenproblematiek.

Hhet programma wordt afgesloten  met een intrigerend verhaal van een ervaringsdeskundige op het gebied van schuldproblematiek.

Meer informatie over het event en het aanmeldformulier vindt je hier.