De kosten van schades blijven wereldwijd sterk toenemen. Volgens recente inzichten uit het nieuwe TPA Claims Administration Intelligence Rapport 2026 van Sedgwick zijn de kosten van aansprakelijkheid- en letselschade sinds 2022 met maar liefst 50% gestegen. “Deze ontwikkeling heeft grote gevolgen voor schadeafdelingen, die steeds vaker worden geconfronteerd met complexere dossiers, hogere schadelasten en strengere verwachtingen van klanten en wetgevers.”
Uit het rapport komt verder naar voren dat de kosten voor motorvoertuigschadeclaims sinds 2021 bijna verdubbeld en dat de kosten voor letselschade sinds 2022 met 50% zijn gestegen. Verder blijkt dat één op de tien euro die aan claims wordt besteed, verloren gaat door fraude.
De omvang van de schade, niet de frequentie, is de belangrijkste kostenfactor. “De kapitaalallocatie moet worden aangepast aan een structureel duurdere portefeuille. Catastrofe- en klimaatrisico’s zijn verschoven van incidenteel naar constant, en door AI mogelijk gemaakte fraude verandert het dreigingsprofiel fundamenteel. Compliance is nu een risico op bestuursniveau. De wettelijke verplichtingen nemen toe in verschillende rechtsgebieden en de lat voor claimbeheer, rapportage en auditbereidheid wordt steeds hoger”, aldus Sedgwick, volgens wie deze uitdagingen de komende jaren zullen toenemen. “Cruciaal is de vraag of uw huidige schadeafhandelingsmodel is toegerust om de komende ontwikkelingen aan te kunnen.”
De verschuiving naar outsourcing
De omvang van de verschuiving naar outsourcing weerspiegelt de huidige marktdruk. De Europese markt voor uitbestede schadeafhandeling – ofwel third-party administration (TPA) – zal volgens Sedgwick naar verwachting met 55% groeien tegen 2034.” Schadeafhandeling is nu een belangrijke drijfveer voor financiële prestaties, klantresultaten en de blootstelling aan regelgeving. Beslissingen over hoe schades worden afgehandeld – intern, uitbesteed of een hybride model – hebben direct invloed op de totale risicokosten, de zekerheid van de balans en de operationele veerkracht.”
Knelpunten
Het aantal aansprakelijkheidsclaims blijft stijgen, maar de cijfers over de frequentie maskeren verschillen in schadeprofiel, complexiteit en de gevolgen daarvan.
- Aansprakelijkheidsclaims met een hoge waarde (£100.000+) zijn sinds 2020 meer dan verdrievoudigd.
- De top 5% daarvan heeft het grootste deel van de kostenstijging voor zijn rekening genomen; het gemiddelde ligt 65% hoger dan vier jaar geleden.
- De top 1% is gestegen tot ongeveer £175.000+, waarmee eerdere dalingen zijn omgekeerd en zij een onevenredig groot deel van de schadevergoedingen voor hun rekening nemen.
- Het aantal diefstalgevallen nam af ten opzichte van 2021, terwijl de omvang van de schade toenam. Claims van meer dan £ 25.000 zijn gestegen van 0,76% naar 2,63%, wat wijst op een verschuiving naar schades met een grotere impact.
- Waterschade vormt het grootste schaderisico voor eigendommen qua volume met een stijging van de omvang van 43% in de periode. Dit risico is aanhoudend en vertoont geen tekenen van stabilisatie.
- De frequentie en omvang van de opzettelijke schade zijn bijna verdubbeld, wat wijst op verslechterende risico-omstandigheden en complexere schadescenario’s. Deze claims zijn niet alleen groter, maar ook complexer, met geschillen tussen meerdere partijen, ernstig letsel, rechtszaken en langdurige afhandelingstermijnen.
- Motorvoertuigenclaims – schade aan derden – vormen nog steeds de grootste qua volume, zijn sinds 2021 bijna verdubbeld, gemiddeld bijna twee keer zo snel als de algemene inflatie.
- Europa wordt geconfronteerd met steeds intensere klimaatgerelateerde gebeurtenissen, met recordbrekende hittegolven, ernstige en wijdverspreide overstromingen en massaal gletsjerijsverlies. Klimaatgerelateerde claims vertegenwoordigen consistent 19-22% van het totale volume.
- In het Verenigd Koninkrijk laten gegevens van Sedgwick zien dat bodemverzakking heeft bijgedragen aan deze trend, waarbij de gemiddelde claimkosten sinds 2022 meer dan verdubbeld zijn en het volume in 2025 een zesjarig hoogtepunt bereikt.
- Letsel Beroepsziekten en blootstelling: het aantal claims is na COVID-19 sterk gedaald, maar de gemiddelde omvang is bijna verdrievoudigd met name door claims voor beroepsziekten. Uitglijden, struikelen en vallen – nu de grootste kostenpost voor letsel, met een stijging van de omvang van £ 5.700 naar £ 8.400.
Het rapport: https://bit.ly/nl-claims-administration-intelligence-report-R
