De verzekeringssector bevindt zich op een structureel keerpunt als gevolg van groeiende onverzekerde schades en aansprakelijkheidsclaims, zo komt naar voren uit de nieuwste Insurtech Global Outlook 2026-rapport van NTT DATA, wereldwijde speler op het gebied van AI, digitale business en technologiediensten. “Het rapport brengt een duidelijke boodschap over: risico’s nemen toe en stilstaan is niet langer een optie meer”, aldus het rapport.
Het rapport concludeert dat cyberbeveiliging nu het grootste risico vormt voor bedrijfsverzekeringen. De onverzekerde schades in deze sector zullen naar verwachting stijgen van $171 miljard in 2023 tot meer dan $700 miljard in 2030. Daarnaast bedragen de onverzekerde schades als gevolg van klimaatgerelateerde oorzaken, zoals extreme weersomstandigheden, overstromingen en bosbranden, nu $180 miljard en zijn de aansprakelijkheidsclaims met 57% gestegen.
Kostenbesparing door AI
In deze steeds volatielere markt kan de ontwikkeling van AI-gestuurde en agentgebaseerde processen verzekeraars tot wel 35% kostenbesparing opleveren door automatisering en procesoptimalisatie. Er is echter een knelpunt. Slechts 22% van de verzekeraars heeft AI in productie genomen, terwijl 66% van de verzekeringsmedewerkers AI-tools gebruikt. De belangrijkste beperkingen zijn niet technologiegerelateerd, maar hebben te maken met vertrouwen, governance en operationele modellen die niet specifiek voor AI zijn ontworpen.
Bovendien blijkt uit het rapport dat beursintroducties in de Amerikaanse verzekeringssector een recordhoogte van 20 jaar hebben bereikt en dat startups meer lenen, waarbij de schuldfinanciering $9,5 miljard bedraagt en daarmee de aandelenfinanciering overtreft.
Belangrijke uitkomsten
Om verzekeraars te helpen deze uitdagingen aan te gaan, belicht het rapport vier belangrijke bevindingen en biedt het concrete richtlijnen om de geboden kansen te benutten:
- Bouw veerkracht in operationele modellen: Naarmate risico’s sneller toenemen dan de verzekerde capaciteit, moeten verzekeraars overstappen van reactieve uitbetalingen naar continue risicodetectie, besluitvorming en preventie met behulp van data, AI en simulatie.
- Implementeer verantwoorde AI op grote schaal: Om de acceptatie te bevorderen, vereisen AI-native, agentgestuurde processen vanaf het begin uitlegbaarheid, compliance en menselijke verantwoording.
- Bied empathische, preventiegerichte AI-native klantervaringen: Hyperpersonalisatie groeit met een samengesteld jaarlijks groeipercentage van meer dan 35% en 67% van de werkgevers verhoogt de uitgaven aan preventie, wat de vraag naar empathische, preventiegerichte verzekeringen weerspiegelt.
- Waarde creëren via ecosystemen: Partner-ecosystemen, ondersteund door open standaarden en een infrastructuur die klaar is voor regelgeving, zijn onmisbare aanjagers van groei. De markt voor embedded insurance zal in 2025 de $116 miljard overschrijden.
“De verzekeringssector wordt geconfronteerd met structurele veranderingen als gevolg van ongekende marktvolatiliteit en onzekerheid. Er zijn echter duidelijke kansen voor verzekeraars om AI-gestuurde oplossingen te omarmen om vertrouwen en veerkracht te versterken”, aldus Bruno Abril, Global Head of Insurance bij NTT DATA, Inc. “In dit rapport identificeren we de belangrijkste verschuivingen die de verzekeringssector in 2026 vormgeven en vertalen we deze naar concrete acties die verzekeraars kunnen helpen om waarde op lange termijn te creëren voor hun bedrijf, hun klanten en de maatschappij.”
Lees hier het rapport: : Insurtech Global Outlook
