De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) ontving in 2025 ruim 13.500 klachten en tips over mogelijke overtredingen van de privacywetgeving. Het aantal klachten steeg met 75% vergeleken met 2024. Dat staat in de Klachtenrapportage 2025 van de AP.
De meeste klachten en tips gingen over organisaties die niet (op tijd) vertellen welke persoonsgegevens ze gebruiken. Of die deze gegevens niet willen verwijderen als mensen dat vragen. Ook over datalekken kwamen veel klachten binnen. In 2025 ontving de AP de meeste klachten over de zorg. Meer dan de helft hiervan ging over het datalek bij Clinical Diagnostics. Daarna volgden klachten over zakelijke dienstverleners en de overheid.
Klachten over overheidsorganisaties die zonder geldige reden persoonsgegevens verwerken, zijn extra zorgelijk. De overheid verwerkt vaak veel gevoelige persoonsgegevens. Mensen kunnen er niet voor kiezen om geen gebruik te maken van de overheid.
Organisaties reageren vaak niet goed
Aleid Wolfsen, voorzitter AP: “De forse toename van het aantal privacyklachten laat zien dat mensen de AP goed weten te vinden. En dat mensen zich steeds bewuster worden van het belang van bescherming van hun persoonsgegevens. Tegelijkertijd zien we dat veel organisaties in eerste instantie verkeerd reageren als mensen gebruik willen maken van hun privacyrechten. En dat is zorgelijk.”
De AP ontving vooral veel klachten over hoe organisaties omgaan met het recht op inzage en het recht op het verwijderen van gegevens. Zo reageren organisaties regelmatig niet of te laat op inzageverzoeken. Een organisatie moet binnen een maand reageren op zo’n verzoek. Gebeurt dat niet, dan kan de AP handhaven. De AP werkt momenteel plannen uit om organisaties die niet reageren op inzageverzoeken direct te beboeten.
Betalen om je persoonsgegevens te bekijken
Zo ontving de AP een klacht over een internationale organisatie die in Nederland is gevestigd. Volgens de klacht vroeg deze organisatie een flink bedrag om je eigen gegevens te mogen bekijken (inzagerecht). De AP concludeerde dat dit inderdaad zo was. Dit mag niet, want zo maakt de organisatie het mensen moeilijk om hun rechten te gebruiken. De organisatie kreeg een officiële waarschuwing en stopte hiermee.
Opvolging van klachten
Bij een derde van de klachten greep de AP in door in een gesprek de regels uit te leggen aan de organisatie, of door te helpen bij een oplossing tussen beide partijen. Verder onderzoek naar deze klachten was dan niet nodig.
De AP deed 29 verdiepende onderzoeken naar klachten over Nederlandse organisaties. Bij iets meer dan een derde van de nationale klachten kon de AP geen onderzoek doen. Bijvoorbeeld omdat de AP daar wettelijk niet over gaat. Bij een ander deel van de klachten stopte de AP na een eerste onderzoek, bijvoorbeeld omdat er geen sprake meer was van een overtreding.
Elke klacht wordt bekeken
De AP bekijkt elke klacht zorgvuldig . Ook kijkt de AP naar het grotere geheel. Zijn er bijvoorbeeld problemen die in meerdere klachten terug te zien zijn? Dan kan de AP een hele sector of meerdere sectoren hierop wijzen en zo bijvoorbeeld bijdragen aan digitale weerbaarheid.
Omdat het aantal klachten flink stijgt, is het voor de AP lastig geworden om iedereen op tijd een antwoord te geven. De lange wachttijden blijven een punt van zorg voor de AP.
