Stressniveaus bij Britse makelaars hoger dan ooit

Volgens nieuw onderzoek van Ecclesiastical zijn de stressniveaus bij makelaars hoger dan ooit. Uit de jaarlijkse Broker Wellbeing Survey van de verzekeraar, blijkt dat makelaars bij nationale, regionale en provinciale bedrijven de druk voelen toenemen doordat zware werkdruk, verwachtingen van klanten en regelgeving samen met persoonlijke problemen voor nog meer druk zorgen.

Bijna de helft (47,5%) van de makelaars gaf aan een hoog of zeer hoog stressniveau te hebben, het hoogste percentage sinds de enquête in 2019 voor het eerst werd gehouden. Tegelijkertijd gaf bijna de helft (48%) aan het afgelopen jaar last te hebben gehad van angstgevoelens of zich overweldigd te hebben gevoeld (47%), waarbij meer dan een op de zes (17%) aangaf hier niet mee om te kunnen gaan.

Een makelaar merkt op dat hun stressniveau zou verbeteren als “er een einde zou komen aan de constante druk en deadlines van de FCA om eindeloze formulieren en aangiften in te vullen. Ze zitten ons altijd achter de broek voor iets.” Een ander voegt daaraan toe: “We hebben het afgelopen jaar veel personeel verloren en het bedrijf wil hen niet vervangen, waardoor de werkdruk voor iedereen enorm is toegenomen en we allemaal onder enorme druk werken.”

Signalen herkennen

De meeste makelaars (92%) hebben echter vertrouwen in hun vermogen om de signalen van een slechte geestelijke gezondheid te herkennen. De meerderheid (93%) is ook van mening dat ze over de middelen en technieken beschikken om met dagelijkse stress om te gaan.

En hoewel het stressniveau bleef stijgen, beoordeelt de meerderheid (85%) van de makelaars hun mentale welzijn als goed of zeer goed.  Een recordaantal makelaars (81%) geeft ook aan dat ze zich op hun gemak voelden om hun mentale gezondheidsproblemen aan hun lijnmanager te melden, waarna de meeste managers (86%) actie ondernamen.

Hoewel ze zich meer in staat voelen om problemen aan hun manager te melden, zegt bijna een op de zes (15%) dat ze zich niet op hun gemak voelden om met hun manager over hun geestelijke gezondheid te praten. Eén van hen zegt: “Ik heb niet het gevoel dat mijn manager over de nodige kennis of het nodige begrip beschikt om hiermee om te gaan.”

Positieve vooruitgang

Desondanks blijkt uit het onderzoek dat bedrijven positieve vooruitgang boeken om het stigma rond geestelijke gezondheid te verminderen en een meer ondersteunende omgeving te creëren. Meer dan driekwart van de makelaars zegt dat hun bedrijf zich inzet voor het verbeteren van het welzijn, en dit cijfer stijgt geleidelijk sinds 2020

 Ondertussen is bijna driekwart (74%) van de makelaars van mening dat hun organisatie zich steeds meer inzet om het stigma rond geestelijke gezondheid te verminderen. 86% zegt dat hun managers of werkgevers actie ondernemen op het gebied van geestelijke gezondheid, een stijging van 10% ten opzichte van 2020. Meer dan de helft van de makelaars (51%) is ook van mening dat er nu een hoge mate van acceptatie is voor geestelijke gezondheid binnen de sector, een stijging van 8% ten opzichte van vorig jaar.

David Carey, interim-directeur bij Ecclesiastical, zegt: “De Broker Wellbeing Survey geeft ons ongelooflijk nuttige inzichten in de kwesties die van invloed zijn op makelaars en makelaarskantoren, en campagnes zoals Wereldgezondheidsdag zijn een kans voor makelaars en de bredere verzekeringssector om de impact op de geestelijke gezondheid van makelaars te bespreken.

“Het is duidelijk dat makelaars dagelijks onder aanzienlijke druk staan, met een toenemende werkdruk en hogere eisen van klanten die bijdragen aan de dagelijkse stress. Het is bemoedigend om te horen dat makelaars het gevoel hebben dat ze over de veerkracht en middelen beschikken om daarmee om te gaan. “Ondanks dit, en de aanzienlijke verbeteringen en investeringen die makelaarskantoren hebben gedaan op het gebied van geestelijke gezondheidszorg, is er nog steeds het sluimerende probleem van het stigma rond geestelijke gezondheid, waardoor makelaars niet met collega’s over hun gevoelens kunnen praten. Dat is iets waar we allemaal aan kunnen bijdragen om te verbeteren.”