DELA Verzekeringen haalt niveau 2 van de Gouden Oor Erkenning
DELA Verzekeringen heeft dinsdag de Gouden Oor Erkenning niveau 2 uitgereikt gekregen. DELA Verzekeringen heeft nu drie jaar de Gouden Oor Erkenning, een bewijs dat de organisatie goed luistert naar de wensen van de klant. Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing verzekeraars: ‘DELA Verzekeringen toont aan dat ze al jaren het klantbelang centraal stelt […]
DELA Verzekeringen haalt niveau 2 van de Gouden Oor Erkenning
DELA Verzekeringen heeft dinsdag de Gouden Oor Erkenning niveau 2 uitgereikt gekregen. DELA Verzekeringen heeft nu drie jaar de Gouden Oor Erkenning, een bewijs dat de organisatie goed luistert naar de wensen van de klant. Ron van Kesteren, directeur van Stichting toetsing verzekeraars: ‘DELA Verzekeringen toont aan dat ze al jaren het klantbelang centraal stelt […]
Stichting toetsing verzekeraars: 24 van de 27 voldoet aan Protocol Verzekeringskeuringen
Aanvankelijk voldeed 41% (17) van de getoetste verzekeraars op alle 37 getoetste punten aan het Protocol Verzekeringskeuringen, dat de regels beschrijft die verzekeraars moeten volgen bij het medisch keuren van klanten voor het afsluiten van een levens- en/of arbeidsongeschiktheidsverzekering. Aan het einde van het onderzoek voldoen 24 van de 27 (89%) getoetste verzekeraars aan het […]
Stichting toetsing verzekeraars: 24 van de 27 voldoet aan Protocol Verzekeringskeuringen
Aanvankelijk voldeed 41% (17) van de getoetste verzekeraars op alle 37 getoetste punten aan het Protocol Verzekeringskeuringen, dat de regels beschrijft die verzekeraars moeten volgen bij het medisch keuren van klanten voor het afsluiten van een levens- en/of arbeidsongeschiktheidsverzekering. Aan het einde van het onderzoek voldoen 24 van de 27 (89%) getoetste verzekeraars aan het […]
Wendy de Ruiter-Lörx nieuw bestuurslid Stv
Wendy de Ruiter-Lörx is per 14 oktober 2021 bestuurslid van Stichting toetsing verzekeraars (Stv). De Ruiter-Lörx maakte tot april 2020 deel uit van de Raad van Bestuur van Vivat. ‘Het is belangrijk dat zowel de kennis van verzekeraars als de stem van de klant goed zijn vertegenwoordigd in ons bestuur. Wendy brengt veel kennis mee […]
Kerncode klantbelang Protocol Verzekeringskeuringen onder de loep
Vanaf vorige week wordt het Protocol Verzekeringskeuringen onder de loep genomen door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Inmiddels is voor alle leden, op wie het protocol van toepassing is, een onderzoeksdag ingepland. Vernieuwd toetsingsstelsel en kerncodes klantbelang Het Protocol Verzekeringskeuringen is het tweede van acht onderzoeken in het vernieuwde stelsel zelfregulering dat in 2020 van start is […]
Drie van de dertien rechtsbijstandverzekeraars voldoen niet aan Kwaliteitscode Rechtsbijstand
Dertien rechtsbijstandverzekeraars en -uitvoerders zijn vorig jaar op verzoek van het Verbond van Verzekeraars getoetst op de naleving van de Kwaliteitscode Rechtsbijstand door Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Daaruit blijkt dat drie partijen, die samen circa vijf procent marktaandeel vertegenwoordigen, niet helemaal voldeden aan de kwaliteitscode. Inmiddels hebben deze drie partijen verbeteringen uitgevoerd, waardoor ze volgens […]
Univé krijgt Gouden Oor Erkenning uitgereikt: Erkenningsniveau 2 dankzij o.a. verhoogd klantgemak en uitmuntende score voor inzet medewerkers
Univé heeft dinsdag 28 januari de Gouden Oor Erkenning niveau 2 uitgereikt gekregen. Na de driejaarlijkse audit met tussentijds jaarlijkse reviews, uitgevoerd door de Stichting toetsing verzekeraars (Stv) om het luisterend vermogen van organisaties in contact met hun klanten te meten, werd de coöperatie voor het eerst het tweede erkenningsniveau toegekend. Uit handen van Ron […]
Stv start thema-onderzoek incassobeleid en betalingsachterstanden
In het kader van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren heeft de Stichting toetsing verzekeraars (stv) de eerste bedrijfsbezoeken voor het thema-onderzoek Incassobeleid en betalingsachterstanden gedaan. Alle bedrijfsbezoeken zijn gepland en diverse keurmerkhouders hebben de gevraagde documentatie inmiddels opgeleverd. Reikwijdte onderzoek Het thema-onderzoek Incassobeleid en betalingsachterstanden gaat over hoe keurmerkhouders het incassoproces hebben georganiseerd en de klantgerichtheid […]
Gouden Oor Erkenning voor DAS
Rechtsbijstandsverzekeraar DAS heeft de Gouden Oor Erkenning niveau 1 behaald, meldt Stichting toetsing verzekeraars. Dit heeft DAS onder andere te danken aan persoonlijke en oprechte betrokkenheid van de gehele organisatie bij klacht- en feedbackmanagement, Directieleden van DAS bellen bijvoorbeeld regelmatig klanten en behandelen daarbij ook eventuele klachten. Dat levert een goed beeld op van de […]