Onderzoek Sedgwick: Particulieren en bedrijven meer tevreden over afwikkeling schadeclaims
De algemene tevredenheid over de afwikkeling van een schadeclaim voor particulieren staat op 7,8, een aanzienlijke verbetering ten opzichte van 2022. Deze score laat zien dat de inspanningen van verzekeraars om informatie te delen en doorlooptijden te verbeteren hun vruchten afwerpen. De items die het meest zijn verbeterd sinds 2022 zijn informatie over de opvolging […]
Chartered Insurance Institute: Tevredenheid consumenten over verzekeringspolissen evenaart vorige piek
Uit nieuwe gegevens op 15 november jl. zijn gepubliceerd door het Chartered Insurance Institute (‘CII’), blijkt dat de algehele tevredenheid van consumenten over verzekeringen het hoogste niveau heeft bereikt sinds het begin van het Public Trust Index-onderzoek van de organisatie in juli 2018. Uit de cijfers blijkt ook dat de tevredenheid onder 55-plussers sterk is […]
Chartered Insurance Institute: Tevredenheid consumenten over verzekeringspolissen evenaart vorige piek
Uit nieuwe gegevens op 15 november jl. zijn gepubliceerd door het Chartered Insurance Institute (‘CII’), blijkt dat de algehele tevredenheid van consumenten over verzekeringen het hoogste niveau heeft bereikt sinds het begin van het Public Trust Index-onderzoek van de organisatie in juli 2018. Uit de cijfers blijkt ook dat de tevredenheid onder 55-plussers sterk is […]
Kifid onderzoekt ook in 2023 klanttevredenheid financieel dienstverleners
In 2022 is Kifid gestart met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. In oktober 2023 onderzoekt het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse opnieuw hoe aangesloten financiële dienstverleners Kifid waarderen. Doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten op voor de financiële […]
NN ziet klanttevredenheid makelaars verder toenemen
Van ‘7,6’ in 2021, via 7,8’ vorig jaar naar een ‘7,9’dit jaar. NN haalt steeds hogere klanttevredenheidscijfers, zo blijkt uit een interview met de beide directeuren Arjan Nollen en Laurens Schox in verzekeringsvakblad AM.. De over het algemeen positieve resultaten passen volgens Schox bij de bouw van een duurzame beursomgeving waarbij wordt ingezet op kennis, […]
NN ziet klanttevredenheid makelaars verder toenemen
Van ‘7,6’ in 2021, via 7,8’ vorig jaar naar een ‘7,9’dit jaar. NN haalt steeds hogere klanttevredenheidscijfers, zo blijkt uit een interview met de beide directeuren Arjan Nollen en Laurens Schox in verzekeringsvakblad AM. De over het algemeen positieve resultaten passen volgens Schox bij de bouw van een duurzame beursomgeving waarbij wordt ingezet op kennis, […]
Kifid gaat ook de klanttevredenheid financiële dienstverleners onderzoeken
Vanaf 2022 start Kifid met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. Het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse gaat dit online onderzoek onder bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners uitvoeren. Doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de klachtprocedure […]
ANVA’s vierde klanttevredenheidsonderzoek: Tweederde klanten positief gestemd over samenwerking
Van de ANVA-klanten is 67% positief gestemd over de samenwerking. Dat is een van de uitkomsten uit het vierde klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) van ANVA. Naast het meten van de Net Promotor Score (NPS) stond het KTO dit keer in het teken van het beoordelen van onze informatievoorziening en communicatiemiddelen. Om haar dienstverlening en producten blijvend te […]
Klanttevredenheid daalt significant na overname advieskantoor
Een daling van de klanttevredenheid is een risico dat nog onvoldoende wordt meegenomen bij verkoop en overnames. Uit onderzoekscijfers blijkt dat de gemiddelde tevredenheid over de lokale financieel adviseur daalt na een overname door grote landelijke partijen. Vooral wanneer vaste contactpersonen weggaan en diensten worden gecentraliseerd. Nh1816 kreeg namens onderzoeksbureau Feeddex de recente klanttevredenheidscijfers gepresenteerd. […]
Klanttevredenheid daalt significant na overname advieskantoor
Een daling van de klanttevredenheid is een risico dat nog onvoldoende wordt meegenomen bij verkoop en overnames. Uit onderzoekscijfers blijkt dat de gemiddelde tevredenheid over de lokale financieel adviseur daalt na een overname door grote landelijke partijen. Vooral wanneer vaste contactpersonen weggaan en diensten worden gecentraliseerd. Nh1816 kreeg namens onderzoeksbureau Feeddex de recente klanttevredenheidscijfers gepresenteerd. […]