Bijna veertig jaar ervaring in assurantie, schaderegeling en expertise heeft Frank Fukking, directeur-eigenaar van SHED Expertise, niet alleen veel praktijkkennis opgeleverd, maar ook een eigen manier van werken. Van meet af aan nam automatisering daarin een prominente plaats. Niet als doel op zich, maar om terugkerende of onnodig uit te voeren werkzaamheden eenvoudiger, sneller en consistenter te maken. Veel van die oplossingen ontwikkelde hij voor gebruik binnen zijn eigen ondernemingen. Die digitale gereedschapskist wordt nu onder de naam SHED Expertise Software beschikbaar gesteld aan schade-experts, schadebehandelaars, expertiseorganisaties, verzekeraars, volmachten, inspecteurs en eigenrisicodragers.
Vanaf zijn start met Schadehulp heeft Fukking zich sterk ingezet op transparantie en digitalisering en werkte hij al met digitale en transparante schadedossiers vanuit de gedachte dat een verzekerde of gedupeerde moet kunnen begrijpen wat er wordt gedaan, waarom bepaalde keuzes worden gemaakt en hoe een schadebedrag tot stand komt. ”Dat klinkt vandaag de dag misschien vanzelfsprekend, maar 25 jaar geleden was dat het zeker niet.”
Praktijk van alledag
Hij benadrukt dat de diverse digitale toepassingen niet zijn ontstaan vanuit een vooraf bedacht softwareconcept, maar vanuit concrete problemen en vragen uit de praktijk van alledag. Zo werd een digitale dagwaardemeter ontwikkeld om de waardebepaling van goederen sneller en transparanter te maken. Een herstelkostencalculator volgde om kleine en middelgrote bouwkundige schades gestructureerd te kunnen begroten.
Later kwamen daar onder meer toepassingen bij voor riskmanagement, waarmee risico’s voor horeca en risico’s vanaf MKB-niveau tot grotere ondernemingen systematisch kunnen worden beoordeeld, funderingsonderzoek en verschillende praktische hulpmiddelen voor schadebehandelaars en experts bij. Zoals de dagwaardemeter, de herstelkostencalculator de video-expertisetool, een opstal- of inboedelzoeker en een app met assurantiebegrippen en clausuletoelichtingen
Bij al die tools staan volgens Fukking steeds hetzelfde uitgangspunt centraal: de software moet het werk vereenvoudigen zonder dat de gebruiker de controle verliest. “Een systeem moet niet alleen een uitkomst geven. Je moet kunnen zien hoe die uitkomst tot stand komt. Dat geldt voor een schadeberekening, maar ook voor een risico-inspectie of funderingsonderzoek. Transparantie is voor mij minstens zo belangrijk als snelheid.”
Jarenlang alleen voor eigen gebruik
Tot dusver werd van de in eigen beheer ontwikkelde tools en andere digitale oplossingen uitsluitend gebruik gemaakt binnen de eigen ondernemingen. Daarmee konden medewerkers meer dossiers behandelen, berekeningen sneller en eenduidiger uitvoeren en rapportages op een herkenbare manier opbouwen. Die digitale gereedschapskist wordt nu onder de naam SHED Expertise Software beschikbaar gesteld aan de markt.
“We hebben de systemen altijd gemaakt omdat wij ze zelf nodig hadden. Nu pas ontstaat het idee om andere schade-experts, schadebehandelaars, inspecteurs en organisaties die tegen precies dezelfde werkzaamheden aanlopen de mogelijkheid te bieden om betaalbaar gebruik te maken van onze kennis en ervaringen. Dat heeft ons er toe gebracht om de software verder te professionaliseren en als schaderegelingsapps beschikbaar te maken.”
Tijd, structuur en duidelijkheid
Deze aanpak levert volgens hem in de dagelijkse praktijk vooral tijdwinst, structuur en duidelijkheid op. “Voor een eenvoudige bouwkundige schade hoeft bij herstellers geen offertes meer opgevraagd te worden om vervolgens tot een schadebedrag te komen. Daarnaast kan een schadebehandelaar veel sneller controleren of een bedrag realistisch is. Maar het belangrijkste vind ik dat een goede tool vooral inzichtelijk maakt hoe het schadebedrag tot stand komt. Dat maakt een berekening niet alleen sneller, maar ook beter bespreekbaar met verzekerde, opdrachtgever en andere betrokkenen.”
Een ander voordeel is volgens hem dat er ook minder discussie ontstaat. “Wanneer je iemand kunt laten zien: dit zijn de werkzaamheden, materialen, en hoeveelheden waarmee we tot dit schadebedrag zijn gekomen, voer je een ander gesprek dan wanneer je uitsluitend zegt: ‘Dit is het schadedrag’.”
Praktische en gebruikersvriendelijke software
Op de vraag wat SHED Expertise Software de markt concreet te bieden heeft, antwoordt Fukking: “Praktisch toepasbare software, die niet ingewikkeld hoeft te zijn. Ik geloof in eenvoudig via internet toegankelijke toepassingen die een professional direct begrijpt en die vanaf de eerste dag iets toevoegen aan zijn dagelijkse werk. Slimme, gebruiksvriendelijke en snelle praktijksoftware die zichzelf direct terugverdient. Of je nu een grote verzekeraar bent, een zelfstandig professional of kleinere organisatie die een app maar een beperkt aantal keren per maand gebruikt. Iedereen kan er gebruik van maken. Bovendien hebben wij er bewust voor gekozen dat je met een altijd opzegbaar, zeer betaalbaar maandabonnement per gebruiker al kunt starten. Het gratis account en het gratis te gebruiken naslagwerk maken de toegang tot de software echt gebruiksvriendelijk.”
