De recente Claims Talent Survey van de Lloyd’s Market Association wijst op het verlies van ervaren professionals, de impact van AI en de aanhoudende druk op het segment van talentvolle professionals in het midden van hun carrière. Volgens het onderzoek is er sprake van een toename van nieuwe instromers (minder dan drie jaar ervaring) en een afname van zeer ervaren professionals (meer dan 15 jaar ervaring) binnen de talentenpool van Lloyd’s op het gebied van schadeclaims.
Het onderzoek is een vervolg op de LMA Claims Talent Survey van 2023, en de antwoorden van de meerderheid van de managing agents van Lloyd’s geven aan dat talent een prioriteit blijft voor leidinggevenden in de schadeclaimsbranche. Het aantal schadebehandelaars met meer dan 15 jaar ervaring is gedaald van 37% in 2023 naar 31% in 2025 en daarnaast zijn nieuwe instromers, waaronder universitair afgestudeerden, schoolverlaters en talent van buiten de branche, nu goed voor 52% van de juniorfuncties. Dit is een stijging ten opzichte van 37% in 2023.
Trends in talentwerving:
- 69% van het talent wordt gerekruteerd uit de bestaande talentenpool van de Lloyd’s-markt. Gedaald van 74% in 2023;
- De werving van ervaren schade-experts (15+ jaar) uit de Lloyd’s-markt is gedaald van 22% in 2023 naar 17% in 2025;
- Wat betreft de gebruikte wervingskanalen is het gebruik van wervingsbureaus met 16% afgenomen, terwijl interne werving ook met 6% is gedaald. Het gebruik van LinkedIn voor talentwerving is echter met 11% toegenomen.
De hoofden van schadeafdelingen benadrukken ook de volgende aanhoudende uitdagingen:
- Het wegkapen van talent blijft een probleem, waarbij een afnemende pool van ervaren talent leidt tot een hogere vraag naar kandidaten. Investeringen in training en ontwikkeling worden ondermijnd door de moeilijkheid om degenen die hiervan hebben geprofiteerd te behouden.
- Problemen met flexibele werkomgevingen ontstaan doordat kandidaten terughoudend zijn om zich te binden aan vier dagen per week op kantoor.
- De cohorten met 5-7 jaar en 15+ jaar ervaring blijven het moeilijkst te werven, met een aanhoudende trend van kandidaten die seniorfuncties ambiëren zonder de vereiste achtergrond.
- De salarisverwachtingen blijven de ervaringsniveaus overtreffen.
- Er is een beperkte talentenpool in alle functiegroepen, met name in nichemarkten.
De gegevens tonen volgens het onderzoeksrapport aan dat de wervingsstrategieën zijn verbreed. Er is een toename in de werving van schoolverlaters, afgestudeerden en mensen van buiten de verzekeringssector. Opvallend is dat de wervingsstrategieën voor mensen van buiten de sector zijn verschoven, van een eerdere focus op advocaten naar een bredere nadruk op overdraagbare vaardigheden zoals data, riskmanagement, digitale vaardigheden en communicatie.
Op de vraag of hun visie op toekomstige risico’s en kansen was veranderd, wezen schadebeheerders op twee doorslaggevende factoren: het tempo van technologische veranderingen en toenemende automatisering, en een waargenomen afname van kennis en expertise binnen de markt.
Uit het onderzoek blijkt dat de vaardigheden die het vaakst als cruciaal voor de toekomst worden genoemd, deze verschuiving weerspiegelen:
- Data en analyses
- Technische expertise
- Klantcommunicatie
- Relatiemanagement
- Portfoliomanagement
- Aanpassingsvermogen en strategisch denken.
Janine Powell, Claims Director bij de LMA: “Schadeafhandeling heeft een groeiend succesverhaal als carrièrebestemming, en de toekomst van schadeafhandeling hangt af van het vinden van de juiste balans.Het is fantastisch dat we nieuw talent aantrekken en we moeten initiatieven blijven ontplooien om dat te doen, maar we kunnen het ons niet veroorloven om de diepgang, het oordeelsvermogen en de ervaring van onze professionals in het midden van hun carrière te verliezen.”
Zij vervolgt: “Wat duidelijk is, is de digitalisering van schadeafhandeling. Als we AI en automatisering op de juiste manier omarmen, maken we ruimte vrij voor waardevoller werk en creëren we een echte vraag naar nieuwe technische professionals, waardoor er deuren opengaan naar andere talentstromen.Het beeld van een ‘goede’ schadebehandelaar verandert. Wat echter niet verandert, is de menselijke dimensie van de rol. Uit het onderzoek blijkt dat de cruciale aspecten van een schadebehandelaar zowel technisch als relationeel zijn. De markt zou er nu naar moeten streven om schadebehandelaars te ontwikkelen die technische en menselijke inzichten kunnen combineren, aangezien beide essentieel zijn voor de evoluerende markt.”
