Toegevoegde waarde creëren door middel van kunstmatige intelligentie (AI) is momenteel erg in de mode. De experts van HDI Global maken al jaren gebruik van AI-modellen die duidelijke resultaten genereren uit gestructureerde gegevens. Met zijn eigen generatieve AI-oplossing HDI-GPT heeft het bedrijf het nu echter voor het eerst mogelijk gemaakt om realtime inzichten te verkrijgen uit ongestructureerde gegevens in tekst- of beeldvorm als ondersteuningstool voor HDI Global-medewerkers.
Voor zowel klanten als medewerkers zijn er al voordelen aan te wijzen: in de eerste plaats de tijdsbesparing door geoptimaliseerde processen conform de geldende normen voor gegevensbescherming en compliance. De industriële verzekeraar heeft een transformatiestrategie ontwikkeld om het volledige potentieel van de technologie systematisch te verkennen en duurzaam te realiseren.
Van het interpreteren van wettelijke contractvoorwaarden via het samenvatten van uitgebreide inhoud tot het registreren en beoordelen van verzekeringsclaims in realtime, de mogelijkheden om HDI-GPT in te zetten als hulpmiddel voor interne gebruikers bij HDI Global zijn talrijk en gevarieerd. Het voortdurende onderzoek naar mogelijke andere use cases is een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie.
Bovendien hecht HDI Global veel belang aan het trainen van zijn personeel in het gebruik van de tool, zodat zij als deskundige partner voor klanten kunnen fungeren. Uiteindelijk wordt een controlerende menselijke factor altijd geïntegreerd in de processen van HDI Global, zelfs op gebieden waar generatieve AI wordt gebruikt. Door een programma op te zetten om de duurzame technologische volwassenheid van het personeel te waarborgen, creëert het bedrijf de randvoorwaarden die nodig zijn voor een langdurige, gebruiksvriendelijke inzet.
“We hebben bewust de tijd genomen om de mogelijkheden van generatieve AI te verkennen. Het was belangrijk om bewustzijn te creëren in de organisatie, de juiste use cases te identificeren en te onderzoeken hoe de nieuwe oplossingen op een verstandige manier workflows kunnen vergroten om onze medewerkers echt te ondersteunen”, legt Willi Weber, Head of Data Analytics bij HDI Global, uit. “Zoveel is al zeker: het potentieel is enorm, maar de technologie vraagt om duurzame verkenning in het belang van de gebruikers – en niet in de laatste plaats van onze klanten. Ondanks alle aandacht voor versnelling en procesoptimalisatie spreekt het voor ons voor zich dat de grootste zorg altijd de bescherming van gegevens en bedrijfsgeheimen is.”
Innovatieve tool voor de interpretatie van relevante bedrijfsgegevens
“Met HDI-GPT kijken we voor het eerst naar generatieve AI voor de transformatie van kernverzekeringsprocessen en voor workflowoptimalisatie”, zegt Dr. Thomas Kuhnt, Chief Operating Officer bij HDI Global SE. “Wat voor ons fundamenteel is, is dat het hier gaat om augmentatie, niet om automatisering. De “human in the loop” is onmisbaar voor een verantwoord gebruik van generatieve AI en onze ambitie om klanten oplossingen op maat te bieden. Het doel is om de technologie in de toekomst te gebruiken als een copiloot op gebieden waar het nuttig blijkt voor het verbeteren en versnellen van datagestuurde processen en een efficiënter beheer van ons bedrijf mogelijk maakt. We staan aan het begin van een opwindende ontwikkeling die bijna dagelijks nieuwe vooruitgang brengt en die we strategisch helpen vormgeven ten voordele van onze stakeholders.”
Gezien het belang dat wordt gehecht aan de menselijke factor bij het gebruik van HDI-GPT en het tempo van de ontwikkelingen op dit gebied, zet HDI Global zich in voor de doorlopende training van interne gebruikers op lange termijn. De overgebrachte kennis wordt geleid door de laatste stand van de techniek en de huidige normen voor gegevensbescherming. Uitgaande van het zelfbeeld van haar rol als “partner in transformatie” van klanten, stuurt HDI Global de digitale revolutie in haar eigen organisatie aan met een vooruitziende blik om optimale diensten te leveren aan klanten via medewerkers die zijn uitgerust met de best mogelijke technische training.
