Automatisering, klimaatrisico’s en veranderende verwachtingen ten aanzien van het personeel worden gezien als belangrijke factoren die de talentbehoeften in de sector hervormen, zo blijkt uit een nieuw rapport van Aon, ‘Three Roles to Build Insurance’s Next-Generation Workforce’. Het rapport onderzoekt hoe verzekeraars hun talentstrategieën moeten aanpassen om concurrerend te blijven te midden van de versnelde transformatie van de sector.
Het rapport identificeert talent als een centrale strategische prioriteit en merkt op dat verzekeraars een periode van snelle veranderingen ingaan, gedreven door digitale disruptie en een veranderend risicolandschap. Organisaties moeten hun talentstrategieën daarom nauwer afstemmen op de bedrijfsdoelstellingen om de prestaties te behouden en effectief te reageren op veranderende markteisen, aldus het rapport.
Automatisering is een belangrijke drijfveer achter deze verschuiving. Naar verwachting zal 43% van de huidige taken in 2030 geautomatiseerd zijn en 97% van de verzekeraars versnelt de automatiseringsinspanningen al, aldus Aon. Deze trend herdefinieert de eisen aan het personeel en vergroot de behoefte aan medewerkers die technische expertise kunnen combineren met digitale en analytische vaardigheden.
Als reactie hierop schetst het rapport drie opkomende talentprofielen die verzekeraars moeten ontwikkelen om deze transitie het hoofd te bieden. Het gaat om heruitgevonden verzekeringsprofessionals, toekomstverkenners en veranderaars, die elk een eigen set vaardigheden vertegenwoordigen die nodig zijn om evoluerende bedrijfsmodellen te ondersteunen, aldus het rapport.
Zogenoemde reimagined practioners, zoals underwriters, schadebehandelaars en actuarissen, zullen naar verwachting traditionele expertise integreren met digitale vaardigheden en besluitvorming op basis van kunstmatige intelligentie. Hybride vaardigheden, waaronder combinaties van verzekeringskennis met kennis van milieu, maatschappij en governance (ESG), cyberbeveiliging of data, worden steeds belangrijker, aldus Aon.
Toekomstverkenners worden omschreven als professionals die opkomende risico’s – zoals klimaatverandering, cyberdreigingen en geopolitieke ontwikkelingen – vertalen naar bruikbare inzichten. Deze rollen doen vaak een beroep op interdisciplinaire achtergronden en spelen een cruciale rol in de strategievorming, productontwikkeling en risicobeoordeling, aldus Aon.
Veranderingscoördinatoren zijn verantwoordelijk voor het mogelijk maken van organisatorische transformatie door digitale adoptie te stimuleren, samenwerking te bevorderen en de omscholing van medewerkers te ondersteunen. Deze rollen zijn essentieel nu verzekeraars overstappen op meer agile, projectgebaseerde werkomgevingen en nieuwe manieren van werken in de hele organisatie willen implementeren, aldus het rapport.
Het rapport benadrukt ook het groeiende belang van talent op het gebied van klimaat en ESG (milieu, maatschappij en governance). Verzekeraars breiden hun capaciteiten uit op gebieden zoals risicomodellering, naleving van regelgeving en betrokkenheid van stakeholders. De vraag naar deze hybride vaardigheden blijft het aanbod overtreffen, waardoor meer gestructureerde ontwikkelings- en trainingsmethoden nodig zijn, aldus Aon.
Tot slot benadrukt het rapport de noodzaak voor verzekeraars om hun waardepropositie voor werknemers te moderniseren om talent aan te trekken en te behouden. Aangezien 65 procent van de kandidaten zich terugtrekt uit sollicitatieprocedures vanwege een onaantrekkelijke cultuur of waardepropositie voor werkgevers, moeten organisaties zich richten op zingeving, flexibiliteit en loopbaanontwikkeling om concurrerend te blijven, aldus het rapport.
