Zakelijke klanten meer tevreden over 10 van 11 onderdelen dienstverlening
Zakelijke klanten van schadeverzekeraars waarderen hun verzekeraar eind 2020 beter dan een jaar eerder. Op vrijwel alle beoordeelde onderdelen van de dienstverlening scoren zakelijke verzekeraars een hoger rapportcijfers dan in 2019. Alleen op ‘mijn omgeving’ bleef het rapportcijfer met 7,5 gelijk, De Net Promoter Score verbeterde van min 11 naar min 2. Dat blijkt uit […]
Klanttevredenheidsonderzoek voor zakelijke markt: Vooral schadeafwikkeling en premie bepalen loyaliteit zakelijke verzekerden
Zakelijk klanten verschillen in hun waardering voor verzekeraars niet wezenlijk van particuliere klanten. Net als bij particuliere klanten wordt de trouw aan de eigen verzekeraar vooral bepaald door een goede schade-afhandeling en de premiestelling. Ook laten zakelijke klanten hun oordeel over de eigen verzekeraar beïnvloeden door de kwaliteit van de service. Dat blijkt uit de […]
‘VerzekeraarsInBeeld’: contact verloopt beter; ZLM scoort het best op alle zes aspecten
Klanten hebben het afgelopen jaar vooral meer waardering gekregen voor het contact met hun verzekeraar. De score op dit punt liet in 2019 de sterkste verbetering zien. Op het vertrouwen in de eigen verzekeraar had dit geen merkbare invloed, dat daalde licht van 7,2 naar 7,1. Dat blijkt uit de gisteren gepubliceerde ranglijst ‘VerzekeraarsInBeeld’ die […]
Vanderwal & Joosten koppelde seminar ‘Kloteklanten’ aan geanimeerde Summer BBQ: “Snappen wat de klant wil, wordt steeds belangrijker”
Uit oogpunt van klanttevredenheid en klantenbehoud blijft het leveren van kwaliteit leveren het belangrijkste punt (58%), gevolgd door je beloftes nakomen (38%) en bereikbaar zijn (24%). Daarnaast wordt snappen wat je klant wil steeds belangrijker (21%), zo vertelde Egbert Jan van Bel, auteur van onder meer drie boeken over ’Kloteklanten’ , tijdens een mini-seminar over […]
Vanderwal & Joosten koppelde seminar ‘Kloteklanten’ aan geanimeerde Summer BBQ: “Snappen wat de klant wil, wordt steeds belangrijker”
Uit oogpunt van klanttevredenheid en klantenbehoud blijft het leveren van kwaliteit leveren het belangrijkste punt (58%), gevolgd door je beloftes nakomen (38%) en bereikbaar zijn (24%). Daarnaast wordt snappen wat je klant wil steeds belangrijker (21%), zo vertelde Egbert Jan van Bel, auteur van onder meer drie boeken over ’Kloteklanten’ , tijdens een mini-seminar over […]
Slechts één van de vijf Britse verzekerden vindt dat verzekeraars hen waarderen als klant
Slechts één van de vijf Britse verzekerden is van mening dat hun verzekeraar hen waarderen als klant, zo blijkt uit een nieuw onderzoek van Collinson, een adviesbureau dat zich bezighoudt met werkzaamheden op het gebied van klanttevredenheid en klantbehoud. Volgens de onderzoekers brengen veel verzekeraars hun klanttevredenheid in gevaar door er onvoldoende in te slagen […]
BELFOR ziet klanttevredenheid verbeteren naar een 8,2
Reconditioneringsbedrijf BELFOR heeft de afgelopen jaren haar klanttevredenheid verder zien toenemen. Werd de dienstverlening van de BELFOR-medewerkers door gedupeerden na een brand-, water- of stormschade in 2016 nog gemiddeld gewaardeerd met het rapportcijfer 7,8, vorig jaar was dat cijfer opgelopen naar een ‘8,2’. “Voor ons een overtuigend bewijs dat de genomen verbeteringsacties nuttig en […]