Kifid gaat ook de klanttevredenheid financiële dienstverleners onderzoeken
Vanaf 2022 start Kifid met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. Het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse gaat dit online onderzoek onder bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners uitvoeren. Doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de klachtprocedure […]
Kifid gaat ook de klanttevredenheid financiële dienstverleners onderzoeken
Vanaf 2022 start Kifid met een jaarlijks onafhankelijk onderzoek naar de klanttevredenheid bij financiële dienstverleners. Dit in aanvulling op het lopende klanttevredenheidsonderzoek onder consumenten. Het onafhankelijke onderzoeksbureau MarketResponse gaat dit online onderzoek onder bij Kifid aangesloten financiële dienstverleners uitvoeren. Doel van het onderzoek is om meer inzicht te krijgen in mogelijke verbeterpunten voor de klachtprocedure […]
Kifid benoemt bestuurslid en lid Geschillencommissie
Drs. Bart Combée (links) is per 1 augustus 2022 benoemd tot lid van het bestuur van het financiële klachteninstituut Kifid. Het bestuur ziet toe op de kwaliteit en onafhankelijkheid van de klachtbehandeling, is eindverantwoordelijk voor de stichting en fungeert als sparringpartner voor de voorzitter Geschillencommissie tevens directeur van Kifid. De minister van Financiën heeft de […]
Kifid verwelkomt twee nieuwe leden Geschillencommissie
Het bestuur van Kifid heeft twee nieuwe leden van de Geschillencommissie benoemd: Marjon Tjia treedt per 1 juli 2022 aan en mr. Debbie van der Linden per 1 oktober 2022. Zij vervullen deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn niet werkzaam voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener. Marjon Tjia werkt in het […]
Kifid verwelkomt twee nieuwe leden Geschillencommissie
Het bestuur van Kifid heeft twee nieuwe leden van de Geschillencommissie benoemd: Marjon Tjia (links)treedt per 1 juli 2022 aan en mr. Debbie van der Linden per 1 oktober 2022. Zij vervullen deze functie als nevenfunctie. De leden van de Geschillencommissie zijn niet werkzaam voor een bij Kifid aangesloten financiële dienstverlener. Marjon Tjia werkt in […]
Kifid: deskundigenonderzoek nodig voor bepalen maatstaf relevante marktrente voor Flexibel Hypotheek Krediet
Ook bij een doorlopend krediet waarbij geleend is met de woning als onderpand, mag de consument erop vertrouwen dat het rentetarief gedurende de looptijd in de pas blijft met de relevante marktrente. Over wat de maatstaf moet zijn voor het bepalen van die relevante marktrente zijn de consument en de bank het niet eens geworden, […]
Kifid: deskundigenonderzoek nodig voor bepalen maatstaf relevante marktrente voor Flexibel Hypotheek Krediet
Ook bij een doorlopend krediet waarbij geleend is met de woning als onderpand, mag de consument erop vertrouwen dat het rentetarief gedurende de looptijd in de pas blijft met de relevante marktrente. Over wat de maatstaf moet zijn voor het bepalen van die relevante marktrente zijn de consument en de bank het niet eens geworden, […]
Kifid: registratie persoonsgegevens niet standaard 8 jaar
Wanneer er sprake is van fraude dan kan een financiële dienstverlener besluiten om de persoonsgegevens van de betrokken consument te registreren. Met regelmaat beklagen consumenten zich bij Kifid over deze registraties. In een vandaag gepubliceerde uitspraak over een dergelijke klacht concludeert de Geschillencommissie van Kifid dat de registratie van de persoonsgegevens gerechtvaardigd is. Echter, de […]
Kifid: registratie persoonsgegevens niet standaard 8 jaar
Wanneer er sprake is van fraude dan kan een financiële dienstverlener besluiten om de persoonsgegevens van de betrokken consument te registreren. Met regelmaat beklagen consumenten zich bij Kifid over deze registraties. In een vandaag gepubliceerde uitspraak over een dergelijke klacht concludeert de Geschillencommissie van Kifid dat de registratie van de persoonsgegevens gerechtvaardigd is. Echter, de […]
Kifid Jaarverslag 2021:Bijna 1.300 klachten met bemiddeling opgelost, tot grote tevredenheid consumenten
In 2021 heeft Kifid in totaal 3.019 klachten van consumenten gericht tegen hun financiële dienstverlener inhoudelijk behandeld. Hiervan zijn 1.292 klachtzaken opgelost met inzet van bemiddeling of schikking. In de regel betekent dit dat zowel de consument als de financiële dienstverlener hiermee tevreden zijn. In 1.174 klachten is een uitspraak gedaan. In bijna 200 klachtzaken […]
