| Driekwart van de ondernemers gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) al in het bedrijf, maar slechts een zeer kleine groep durft AI echt te vertrouwen bij zakelijke beslissingen. Dat blijkt uit nieuw trendonderzoek van Centraal Beheer, uitgevoerd door Ipsos I&O onder ondernemers in Nederland.
AI wordt door ondernemers in de zakelijke dienstverlening vooral gezien als een handig hulpmiddel om sneller en efficiënter te werken, bijvoorbeeld bij het verzamelen van informatie of het maken van marketingteksten. Zodra het gaat om keuzes met financiële of juridische gevolgen, blijft de menselijke afweging echter dominant.
Uit het onderzoek blijkt dat 75% van de ondernemers AI gebruikt in het bedrijf, maar dat slechts 5% van alle ondernemers AI laat meedenken over zakelijke beslissingen én dit advies ook daadwerkelijk vertrouwt.
Peter Apeldoorn, directeur Zakelijk bij Centraal Beheer: “AI gebruiken mét menselijke controle biedt kansen, AI negeren is zelfs een risico. Ondernemers die AI niet inzetten, lopen het gevaar achter te raken op concurrenten die sneller werken, betere inzichten hebben en efficiënter opereren. Tegelijkertijd geldt: de uiteindelijke beslissing ligt altijd bij de ondernemer. Juist daarom is het belangrijk om nu te leren hoe je AI verantwoord inzet, met duidelijke spelregels over wat het systeem wel en niet mag doen. Wie dat goed inricht, kan met meer vertrouwen én toekomstbestendig ondernemen.”
Privacy grootste zorg bij AI
De belangrijkste verklaring voor die terughoudendheid ligt bij zorgen over de risico’s van AI. Maar liefst 91 procent van de ondernemers maakt zich in meer of mindere mate zorgen over privacy bij het gebruik van AI. Ook aansprakelijkheid en het verlies van persoonlijk klantcontact worden veel genoemd als mogelijke nadelen. Die zorgen zijn bovendien gemiddeld met 16 procent toegenomen ten opzichte van het eerdere trendonderzoek van september 2025.
Apeldoorn: “Waar AI steeds toegankelijker wordt, groeit tegelijkertijd de bewustwording dat het gebruik ervan risico’s met zich meebrengt. Ondernemers blijken technologische vooruitgang wel degelijk te omarmen, maar niet zonder kritische afweging.”
AI vooral assistent, geen beslisser
In de praktijk wordt AI vooral ingezet voor ondersteunende taken. Het gebruik van AI in kernprocessen of bij strategische besluitvorming blijft beperkt. Dat patroon laat zien dat AI voor veel ondernemers momenteel fungeert als een digitale assistent, en niet als een vervanging van menselijk oordeel. Ondernemers willen zelf verantwoordelijk blijven voor beslissingen die grote gevolgen kunnen hebben voor hun bedrijf, personeel of financiële situatie.
Balans tussen innovatie en zekerheid
Het onderzoek schetst daarmee een genuanceerd beeld van de houding van ondernemers ten opzichte van AI. Aan de ene kant is er een duidelijke bereidheid om nieuwe technologie snel toe te passen. Aan de andere kant is er een sterke behoefte aan betrouwbaarheid, transparantie en controle. Volgens Apeldoorn onderstreept dat de behoefte van ondernemers aan zekerheid in een snel digitaliserende wereld. “Innovatie en technologie bieden kansen voor groei en efficiëntie, maar moeten gepaard gaan met duidelijke kaders rondom verantwoordelijkheid, privacy en risico’s”.
Risico’s
Als verzekeraar volgt Centraal Beheer de ontwikkelingen rond AI nauwgezet en verkent het actief wat dit betekent voor de verzekeringen van de toekomst. AI raakt steeds meer verweven met de manier waarop ondernemers werken en beslissingen nemen en vraagt soms ook om nieuwe vormen van risicodekking. Op dit moment is er binnen bestaande aansprakelijkheidsverzekeringen voor bedrijven dekking voor zaak- en letselschade die samenhangt met het gebruik van AI. Ook vermogensschade, bijvoorbeeld financiële schade als gevolg van een onjuist advies waarbij AI is gebruikt, kan in veel gevallen worden verzekerd. Voor andere risico’s, bijvoorbeeld reputatieschade door verkeerd gebruik van AI,is geen dekking op een verzekering.
Tegelijkertijd ziet Centraal Beheer dat de rol van AI snel verandert: van ondersteunend hulpmiddel naar een steeds actievere rol in bedrijfsprocessen. “We kijken continu hoe we kunnen meebewegen met deze ontwikkeling en kunnen helpen bij het inzichtelijk maken en verzekeren van de risico’s,” aldus Apeldoorn. “Zodat ondernemers ook in een toekomst met AI kunnen blijven vertrouwen op passende bescherming, terwijl ze zelf de regie houden.” |
