De Order to Cash Monitor 2026, uitgevoerd door Hogeschool Windesheim in samenwerking met 4CEE, laat zien dat Nederlandse organisaties nog altijd grote stappen kunnen zetten in het versnellen van hun cashflow. De gemiddelde doorlooptijd van order tot betaling is opgelopen naar 59 dagen, en wanneer er een dispuut ontstaat, komt daar gemiddeld 29 dagen bovenop. Hierdoor verandert omzet pas na meer dan 11 weken in beschikbare liquiditeit.
Het onderzoek onder ruim 250 Nederlandse organisaties toont aan dat vertragingen ontstaan in vrijwel iedere fase van het proces: van orderaanmaak en levering tot facturatie, betaling en reconciliatie. Vooral ontbrekende orderdata, late facturatie en handmatige processen zorgen voor frictie, langere doorlooptijden en hogere kosten.
Christiaan de Goeij, Researcher & Lecturer Supply Chain Finance, Hogeschool Windesheim: “De Order to Cash Monitor 2026 laat zien dat veel organisaties onnodig waardevolle dagen verliezen in de keten. Het goede nieuws: de grootste verbeteringen zitten niet in grootschalige transformaties, maar in beter samenwerken, eerder signaleren en consequenter automatiseren. Bedrijven die O2C echt als één proces zien, zijn aantoonbaar wendbaarder en presteren financieel sterker.”
Organisaties sturen nog te weinig op end-to-end performance
De Monitor laat zien dat veel bedrijven zich nog richten op afzonderlijke processtappen, terwijl de meeste winst te behalen is in de keten als geheel. Organisaties met gedeelde Order-to-Cash-KPI’s tussen Finance, Sales en Operations presteren structureel beter: zij worden sneller betaald, lossen disputen sneller op en hebben minder werkkapitaal vaststaan.
Ook digitalisering blijft achter. Slechts 11% van de organisaties verstuurt echte e-facturen; 76% werkt nog met pdf’s. Hierdoor start de betaaltermijn te laat en blijft waardevolle liquiditeit onnodig lang vaststaan.
Disputen blijven grootste bottleneck: oplostijd bijna verdubbeld
De oplostijd van disputen is in één jaar tijd bijna verdubbeld: van 14,7 naar 28,9 dagen. Disputen ontstaan vaak door fouten aan de voorkant – verkeerde prijsinformatie, ontbrekende referenties, afwijkende leverdata – en hebben directe impact op cashflow én klanttevredenheid.
In het rapport worden vier concrete verbeterhefbomen benoemd:
- Versnel de doorlooptijd – sneller orders aanmaken, sneller leveren en vooral sneller factureren verkort het proces structureel.
- Voorkom disputen – standaardiseer orderdata, verbeter triage en leer van terugkerende patronen.
- Monitor gericht – stuur op een beperkt aantal kern-KPI’s, inclusief volledige O2C-doorlooptijd.
- Automatiseer waar handwerk blijft hangen – met name in facturatie en reconciliatie liggen kansen voor directe winst.
Gregory Cronie, Researcher Financial Supply Chain & FinTech, Hogeschool Windesheim “Organisaties zijn veel bezig met het najagen van betalingen, terwijl ze die problemen beter kunnen voorkomen. De echte doorbraak zit niet in meer moeite stoppen in het innen, maar in het voorkomen van fouten, het vooraf beoordelen van klantrisico’s en het hanteren van passende betalingsvoorwaarden aan de voorkant van het proces.”
De volledige Order to Cash Monitor 2026 kun je hier downloaden: Order to Cash Monitor 2026
