| De helft van het bedrijfsleven in Nederland noemt kostenbesparing als belangrijke reden om artificial intelligence (AI) in te zetten. Een derde van het bedrijfsleven noemt (ook) het opvangen van personeelstekort als belangrijke reden. Dit gaat niet zonder slag of stoot: 54% meldt dat AI binnen de organisatie leidt tot ethische discussies over het gebruik van AI. Minder dan drie op de tien vertrouwt AI evenveel als mensen in routinematige taken. |
| Grote organisaties
Onderzoek door softwarehuis Nextens onder ondernemers met personeel en financieel managers, laat zien dat 49% van de organisaties de stelling onderschrijft dat kostenbesparing een belangrijke reden is om AI in te zetten of in te gaan zetten. Dit geldt voor zelfs 71% van de financiële instellingen, 61% van de sector vervoer en opslag en voor 56% van de sector informatie en communicatie. Kostenbesparing is maar voor 25% een argument in het onderwijs en voor 30 procent in cultuur, sport en recreatie. Vooral grotere organisaties verwachten hier veel van: 63% van de organisaties tussen de 500 en 1.000 personen noemt kostenbesparing als argument voor AI, terwijl dit maar voor ruim een derde van de organisaties kleiner dan 10 personen geldt. |
| Ethiek
De inzet van AI kan leiden tot meerdere ethische dilemma’s, zoals de impact op werkgelegenheid, de forse CO2-uitstoot, hallucinatie van generatieve AI en privacy van data. Ethische vragen rondom AI leven in alle sectoren van het bedrijfsleven, vooral bij financiële instellingen, in de sector advisering en de sector informatie en communicatie, met elk rond de 70 procent. Voor zzp’ers zijn ethische vraagstukken met 11% nauwelijks aan de orde. Van de respondenten is 57% het niet eens met de stelling dat AI bij routinematige taken evenveel te vertrouwen is als mensen. Hoe groter de organisatie, hoe meer vertrouwen men heeft in AI als alternatief voor mensen; in organisaties groter dan 1.000 personen geldt dit voor 38%, terwijl 23% van bedrijven met minder dan 10 medewerkers dit gelooft. Bij financiële instellingen is het vertrouwen met 46% het grootst dat AI routinewerk kan overnemen. In de sector informatie en communicatie ligt dit vertrouwen met 21% een stuk lager, evenals in de gezondheids- en welzijnszorg met 18%. Men is het er met 82% in grote mate over eens dat in elk bedrijfsproces binnen de organisatie een mens eindverantwoordelijk blijft. Twijfel hierover bestaat vooral in de horeca met 26% en de industrie met 20% waar men kennelijk rekening houdt met processen waarin de mens niet meer eindverantwoordelijk zal zijn. Iets meer dan een derde van het bedrijfsleven ziet naleving van wet- en regelgeving (compliance) als een belangrijke reden om AI in te (gaan) zetten. Dit geldt vooral voor grote organisaties, met 46% van de respondenten in organisaties groter dan 500 personen. In regelgevoelige sectoren speelt dit sterk, zoals bij financiële instellingen met 55%, in dienstverlening overig met 45 procent en in informatie en communicatie met 41%. |
