AI-onderzoek Info Support: AI-gebruik groeit sneller dan de waarde die het oplevert 

AI volop ingezet bij dagelijks werk
Het onderzoek laat zien dat AI inmiddels stevig is ingebed in het dagelijks werk. In 44% van de organisaties gebruiken medewerkers zelfstandig AI-tools zoals ChatGPT of Copilot, bijvoorbeeld voor schrijven, samenvatten of brainstormen. Maar liefst 92% van de respondenten gebruikt AI dagelijks voor het werk. Toch geeft slechts 23% aan dat AI onderdeel is van standaardtools of workflows, bijvoorbeeld via automatisering of integraties.

AI ingezet waar het kan, niet zozeer waar het loont
Organisaties ervaren dat de daadwerkelijke opbrengst nog niet wordt verzilverd. 58% ziet méér potentie in AI dan momenteel wordt benut. Ook geeft 44% aan AI vooral in te zetten waar de tool op dat moment beschikbaar is, in plaats van waar de meeste waarde te halen valt. Daarbij is het opvallend dat het knelpunt niet zozeer zit in een gebrek aan ideeën, maar in het ontbreken van duidelijke richting: ruim vier op de tien (45%) zeggen dat het vooral ontbreekt aan keuzes en focus in hun organisatie.

Groot strategisch risico
Terwijl het gebruik groeit, blijft de sturing van bovenaf uit. Slechts 21% geeft aan dat het management de AI-strategie leidt met duidelijke doelen, terwijl 22% het gebrek aan een duidelijke AI-strategie noemt als de grootste uitdaging bij de implementatie van AI. Zonder die strategie is er geen sturing op waar AI echt impact maakt, en ligt het vooral in de handen van wie toevallig een tool oppakt.

Joop Snijder, Head of AI bij Info Support, legt uit: “AI wordt volop gebruikt, maar de waarde blijft liggen. Dat komt doordat het management niet stuurt en doelen vaag of afwezig zijn. Medewerkers maken dan hun eigen keuzes. Ze kijken vooral naar hoe ze hun eigen werk makkelijker maken, niet naar het verbeteren van bedrijfsprocessen, dus op de winst- en verliesrekening verandert er weinig. En omdat iedereen zijn eigen tools kiest, ontstaat versnippering, verlaat data de organisatie onveilig en wordt werk dubbel gedaan. Concurrenten die wel op doelen sturen, bouwen ondertussen een voorsprong op die nauwelijks meer in te halen is.”

Bas Meerman, Managing Director bij Info Support: “Organisaties die waarde willen halen uit  AI, moeten eerst grip krijgen op hun processen. Dat betekent helder krijgen hoe het werk echt verloopt en het goed inrichten. Dat is geen bijzaak, het is een voorwaarde. Organisaties die dit serieus nemen, verbeteren hun manier van werken en leggen de basis waarop AI wél waarde toevoegt.”