Verzekeraars en andere financiële bedrijven laten $ 700 miljoen (€ 630 miljoen) liggen door onvoldoende in te spelen op de wensen en behoeften van vrouwelijke klanten. Dat is één van de uitkomsten van uit de derde editie van Oliver Wyman’s ‘Women in Financial Services Report. ‘Verzekeringsbranche laat honderden miljoenen liggen door onvoldoende aandacht voor vrouwelijke klanten. Hiermee zijn vrouwen volgens de onderzoekers de grootste klantengroep die onvoldoende worden geserviced door financiële dienstverleners
Hoewel vrouwen in toenemende mate een invloedrijke rol hebben bij de aankoop van financiële producten en diensten wordt niet consistent tegemoet gekomen aan hun wensen en behoeften. Door niet naar hun vrouwelijke klanten te luisteren en hun te begrijpen laten bedrijven veel geld liggen bedrijven,” zegt Jessica Clempner, directeur en hoofdauteur van het rapport. .
Volgens haar zouden bedrijven klanten niet moeten behandelen en benaderen als single customers, omdat zij meer personen vertegenwoordigen dan hun zelf. “Daarom moeten bedrijven meer moeten begrijpen wat vrouwen willen door producten en diensten op maat te ontwikkelen. Zo worden teveel producten gericht op de wensen en behoeften van mannen en meer gender-neutraal moeten worden gemaakt en zouden met name retail & wealth-producten beter moeten worden afgestemd op de financiële positie van vrouwen.
Een andere uitkomst is dat er enige vooruitgang worden geboekt van vrouwen in leidende functies in de financiële dienstverlening: zo zijn inmiddels 20% (was 16%) in directies en 23% (10%) in raden van bestuur vrouw, al is er nog een lange weg te gaan. Zo bestaat nog 19% van de directies bij financiële dienstverleners en 15% van alle raden van bestuur volledig uit mannen.Bovendien RvB-voorzitter is slechts 6% van de CEO’s vrouw en 9% RvB-voorzitter. Er zijn geografische verschillen. Zo heeft in Israël 38% van de bedrijfsdirecties een vrouw in de gelederen, gevolgd door Australië, Zweden, Finland, Thailand, Noorwegen, Canada en Zuid-Afrika. Saudi Arabië heeft de laagste vertegenwoordiging aan vrouwen in directies, terwijl ook China, Japan en Zuid-Korea zich in de onderste regionen bevinden. De VS telt slechts 26% vrouwen in directies en de UK en Hong Kong 20%.
