Bureau DFO start dit jaar met een vernieuwde opzet van het Performance Onderzoek. In 2026 wordt drie keer een verdiepend onderzoek uitgevoerd waarbij telkens wordt ingezoomd op een specifiek thema dat van grote invloed is op de samenwerking tussen aanbieders en financieel adviseurs. Het eerste themaonderzoek, dat deze week start, richt zich op de kwaliteit van de buitendienst.
Rol van de buitendienst
“Winnaars aanwijzen is interessant, maar daar wordt de samenwerking in de keten niet automatisch beter van. Met de nieuwe opzet van het Performance Onderzoek gaan we daarom meer de diepte in. We beginnen bij de buitendienst, die een sleutelrol speelt in de samenwerking tussen aanbieders en financieel adviseurs. Expertise, proactiviteit en het vermogen om mee te denken met de business van de adviseur maken daarin het verschil,” aldus Tjeerd Erkens, hoofdonderzoeker bij Bureau DFO. “Met het vernieuwde Performance Onderzoek bieden we beter inzicht in hoe de buitendienst door adviseurs wordt ervaren en geven we aanbieders praktische handvatten om de relatie met adviseurs te versterken.” Het onderzoek wordt uitgevoerd in de productmarkten hypotheken, schadeverzekeringen, lijfrente, ORV en AOV.
Drie verdiepende onderzoeken in 2026
Later in het jaar wordt ingezoomd op de thema’s Binnendienst & Acceptatie en
Digitaal & Processen. Door deze onderwerpen afzonderlijk te analyseren ontstaat meer inzicht in concrete verbeterpunten en trends in de markt. “Met de vernieuwde opzet van het Performance Onderzoek krijgen aanbieders gedurende het jaar gerichte feedback uit de adviespraktijk. Dat biedt organisaties praktische inzichten in hoe zij hun dienstverlening of beleid verder kunnen verbeteren,” aldus Tjeerd Erkens.
De resultaten van de metingen worden gedurende het jaar gedeeld met deelnemende partijen en samenvattingen zijn beschikbaar voor intermediairs.
Financieel adviseurs die willen meedoen kunnen deze link gebruiken: https://q.crowdtech.com/t9h-o4o2XkGBnm0OZkpTnQ?Aanbieder=PB&MKTaanb=PB
