De hypotheek- en verzekeringsmarkt investeert volop in digitalisering en het versnellen van acceptatieprocessen. Banken en verzekeraars introduceren nieuwe systemen, automatiseren beoordelingen en zetten in op een betere ondersteuning van adviseurs. Maar leidt dit ook daadwerkelijk tot een betere ervaring voor het intermediair? Om die vraag te beantwoorden start Bureau DFO binnenkort een onafhankelijk onderzoek naar de kwaliteit van de binnendienst en acceptatieafdelingen.
Bureau DFO voert verdiepend onderzoek uit waarbij telkens wordt ingezoomd op een specifiek thema. De tweede focus richt zich op de kwaliteit van de Binnendienst & Acceptatie. Hoe ervaren financieel adviseurs de dienstverlening van aanbieders in een tijd waarin snelheid en bereikbaarheid steeds belangrijker worden?
De actualiteit maakt dit onderzoek extra relevant. Uit recent onderzoek onder adviseurs die samenwerken met serviceproviders blijkt dat bereikbaarheid van de binnendienst en duidelijkheid van acceptatiecriteria tot de belangrijkste kwaliteitsfactoren behoren. De vraag is of financieel adviseurs die rechtstreeks samenwerken met banken en verzekeraars dezelfde prioriteiten stellen en welke aanbieders daarin volgens hen het verschil maken.
Jurjen Oosterbaan Martinius: “Aanbieders investeren miljoenen in digitalisering en procesverbetering. Maar als een adviseur bij een complexe aanvraag niemand te pakken krijgt, merkt de klant daar weinig van. Met dit onderzoek brengen we in kaart welke aanbieders hun servicebelofte daadwerkelijk waarmaken en welke aanbieders nog werk te doen hebben.”
Financieel adviseurs die deelnemen, leveren een belangrijke bijdrage aan een objectief beeld van de kwaliteit van de ondersteuning door aanbieders. De resultaten bieden niet alleen waardevolle inzichten voor adviseurs, maar ook voor banken en verzekeraars die hun dienstverlening verder willen verbeteren. Wil je meedoen, gebruik dan deze link: https://q.crowdtech.com/w0PTMOX4Q0KjB2NW3CZxvQ?Aanbieder=PB&Mktaanb=PB
Een gratis samenvatting van de resultaten wordt, als dank, achteraf gedeeld
