Lloyd’s heeft een rapport gepubliceerd ‘Building
simpler insurance products to better protect customers’, waarin het een
aantal manieren uiteenzet hoe de wereldwijde verzekeringssector de complexiteit
kan wegnemen en hun klanten meer duidelijkheid kan bieden over de dekking.
De COVID 19-pandemie heeft volgens de onderzoekers een onomkeerbare maatschappelijke verandering in gang gezet over de hele wereld, die vraagt om nieuwe verzekeringsoplossingen en betere bescherming voor de behoeften van klanten op korte, middellange en lange termijn. Nu landen en bedrijven voorzichtig beginnen te heropenen en te herstellen van de directe economische en maatschappelijke gevolgen, moet de verzekeringssector deze gelegenheid aangrijpen om de manier waarop zij haar klanten bescherming biedt, te verbeteren.
Hoewel de reactie- en herstelinspanningen van de wereldwijde verzekeringssector zich blijven uitbreiden door middel van uitkeringen aan claims, donaties aan goede doelen en productinnovatie, zijn er duidelijke complicaties ontstaan door onzekerheid over pandemische verzekeringsdekking en daaruit voortvloeiende gerechtelijke geschillen tussen verzekeraars en hun klanten.
Dit rapport, ontwikkeld in samenwerking met Lloyd’s Global en UK Advisory Committees, is gepubliceerd ter ondersteuning van de inspanningen van de wereldwijde verzekeringssector om haar klanten beter van dienst te zijn door middel van eenvoudigere producten die klanten meer duidelijkheid verschaft over de inhoud van de dekkingen.
Het rapport bevat drie belangrijke aanbevelingen die de industrie zou moeten implementeren om te reageren op de uitdagingen die COVID-19 heeft gepresenteerd:
- Maak gebruik van en bouw voort op de bestaande leidende praktijken, inclusief een ‘taalkundige evaluatie’ van polisvoorwaarden, voor zowel eenvoudige als meer complexe producten;
- Investeer in voortdurende innovaties op het gebied van productontwikkeling en levering, inclusief datagestuurde polissen en digitale contracten, en verken meer radicale opties zoals parametrische of resultaatgerichte verzekeringen;
- Betrek klanten rechtstreeks bij de productontwikkeling om eenvoudigere, relevantere producten te ontwikkelen voor hun veranderende behoeften en post-pandemische risicoprofielen.
Naast de wereldwijde aanbevelingen van de industrie onderneemt Lloyd’s zijn eigen positieve actie, waaronder het beoordelen van hoe producten worden ontwikkeld, ontworpen en gedistribueerd, en het bereiken van businesspartners, riskmanagers en klanten. Zodat het proactief veranderingen op zijn wereldwijde markt kan doorvoeren om de klantresultaten verbeteren en effectiever aan hun behoeften voldoen. Het rapport gaat ook in op de stappen die de verzekeringssector en regelgevende instanties al hebben genomen om problemen aan te pakken rond de complexiteit van verzekeringsproducten en de duidelijkheid van de dekking, met inbegrip van regelgeving, richtlijnen en gedragscodes. “
Lloyd’s CEO, John Neal, zei: “Aangezien veel bedrijven over de hele wereld evolueren om de voortdurende gevolgen van de COVID-19-pandemie het hoofd te bieden, inclusief het ingrijpend veranderen van hun bedrijfsmodellen, moet de verzekeringssector dringend opnieuw bekijken hoe het zijn klanten beter kan bedienen en ondersteunen. Hoewel de maatschappelijke en economische gevolgen van de pandemie van een omvang zijn die nog nooit eerder is vertoond, heeft het de noodzaak van de wereldwijde industrie versterkt om haar inspanningen te versnellen om eenvoudigere verzekeringsproducten te bouwen die gemakkelijker te begrijpen zijn voor haar klanten. “
Flora Hamilton, Director Financial Services, CBI, voegde toe: “In een snel en volop in beweging zijnde veranderende markt benadrukt dit rapport van Lloyd’s het belang van eenvoud in een complexe wereld. Het CBI verwelkomt de focus op innovatie en samenwerking, wat meer dan ooit nodig zal zijn naarmate we beter terugbouwen op de pandemie. We hopen dat deze op het bereiken van resultaten gebaseerde benadering invloed heeft op bredere debatten over de veerkracht in de Britse economie
