| Kunstmatige intelligentie (AI) wordt breed erkend als een mogelijke gamechanger voor de verzekeringssector maar de waarde blijft nog achter bij de belofte. Uit een nieuw onderzoek van consulting- en technologiebedrijf IG&H blijkt dat ongeveer 60% van de marktpartijen al uit de AI-experimenteerfase is gekomen. Daarvan weet 20% het zelfs al op schaal toe te passen. De overige 40% bevindt zich nog in een experimentele fase met AI of is nog helemaal niet begonnen.
Wie nu niet handelt, dreigt achterop te raken “Wachten op perfecte technologie is een valkuil,” waarschuwt Casper van Hilten, Manager Insurance bij IG&H. “De koplopers die nú investeren in AI, realiseren al meetbare impact in kernprocessen zoals schadeafhandeling, underwriting en klantbediening. Vooruitgang komt door experimenteren, itereren, leren en opschalen.” Waar AI vandaag al impact maakt Volgens IG&H richt 60% van alle huidige AI-investeringen zich op de schademarkt, waar volumes en databeschikbaarheid groot zijn. AI wordt nu vooral ingezet om processen sneller en efficiënter te maken. Denk aan geautomatiseerde schadeafhandeling door het automatisch uitlezen van schadeformulieren, snellere acceptatieprocessen en copilots in klantcontactcentra. Deze toepassingen leveren directe operationele winst. De markt digitaliseert razendsnel. “Er ligt een grote kans om meer strategische waarde te creëren met AI, die nu nog grotendeels onbenut blijft. Wie niet een koploper is kan wel een smart follower zijn, maar afwachten is geen optie meer.” vat Van Hilten samen.
|
| ###
. |
