Het Nederlands Bureau krijgt een 8,5 voor de gehele dienstverlening. “Een score waar we met recht trots op mogen zijn”, meldt Manager Ed Prins, zo blijkt uit de meest recente nieuwsbrief van De Vereende.
Het Nederlands Bureau is in Nederland die belast is met een aantal specifieke op de wet gebaseerde taken en taken in het kader van internationale overeenkomsten rondom de regeling van schades in het wegverkeer. Daarnaast is het Nederlands Bureau in de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen (Wam) aangewezen als Informatiecentrum en faciliteert zij het groene kaart systeem.
De taken zijn:
- het (laten) regelen van schades in Nederland veroorzaakt door buitenlandse voertuigen;
- het betalen en zo mogelijk verhalen van schades veroorzaakt door onverzekerde Nederlandse voertuigen in die landen waar de Nederlandse polis op grond van de Wet aansprakelijkheidsverzekering motorrijtuigen verplicht dekking geeft;
- het verstrekken van inlichtingen over verzekeraars van buitenlandse motorrijtuigen aan Nederlandse belanghebbenden;
- het verstrekken van inlichtingen over verzekeraars van Nederlandse motorrijtuigen aan buitenlandse belanghebbenden;het garant staan voor de groene kaart verplichtingen van de leden
“Omdat het Nederlands Bureau de dienstverlening steeds wil verbeteren, wordt j jaarlijks een tevredenheidsonderzoek gedaan onder de leden van de klankbordgroep. H”iermee willen wij onderzoeken hoe wij de tevredenheid over onze organisatie nog verder kunnen verhogen. In het onderzoek dat in december 2025 is uitgevoerd gaat het om de gehele dienstverlening. De klankbordgroep van het Nederlands Bureau bestaat uit afgevaardigden van Nationale Nederlanden, Achmea, Allianz, ZLM en TVM.”
Imago
Het Nederlands Bureau wordt gezien als een betrouwbare en klantvriendelijke organisatie met deskundige en empathische medewerkers. “Dat koppelen we aan oplossingsgerichtheid bij de grote diversiteit aan verzoeken die wij ontvangen van zowel particuliere klanten als van professionals. Mooi om te zien dat de uitkomsten van het tevredenheidsonderzoek aansluiten bij de vier kernwaarden: Deskundig, Oplossingsgericht, Empathisch en sociaal Duurzaam (DOED).Daar staan we als Nederlands Bureau ook in 2026 voor.”
