Het stressniveau onder verzekeringsmakelaars is voor het eerst in jaren gedaald, maar deze verbetering niet moet worden verward met een afname van de druk, zo waarschuwt de gespecialiseerde verzekeraar Ecclesiastical Insurance in zijn periodieke onderzoek naar het welzijn van makelaars.
Het onderzoek, dat nu voor het zevende jaar wordt uitgevoerd en een van de langstlopende studies in zijn soort in de sector is, laat zien dat 67% van de makelaars de afgelopen 12 maanden werkgerelateerde stress heeft ervaren, waarvan 44% spanningen meldt. Beide cijfers vertegenwoordigen een daling ten opzichte van de bevindingen van vorig jaar, en het aantal makelaars dat hoge of zeer hoge stress rapporteert, is sinds 2025 aanzienlijk gedaald.Ondanks de daling van de gerapporteerde stress blijven de onderliggende oorzaken onveranderd. Werkdruk is de grootste oorzaak van stress, genoemd door 69% van de makelaars, gevolgd door regelgeving en compliance (57%), klanteisen (53%), personeelstekorten (45%) en relaties met verzekeraars (41%).
Dr Simon Moore, Chartered Psychologist & Behavioural Scientist die heeft meegewerkt aan het onderzoek, waarschuwt ervoor om de verbeterde cijfers te interpreteren als een teken dat het werk gemakkelijker is geworden. “Dit is niet per se een teken dat makelaars beter met de situatie omgaan. Zorgen over stigma, baanzekerheid en snelle technologische veranderingen kunnen ertoe leiden dat sommige makelaars simpelweg terughoudender worden om over stress te praten en deze eerder proberen te verbergen.”
Tweeledig welzijnsondersteuningssysteem in de makelaarsbranche
Het onderzoek laat verder zien dat er ook grote verschillen zijn in de beschikbare ondersteuning, afhankelijk van het type en de grootte van het makelaarskantoor. Landelijke makelaars beschikken over aanzienlijk meer middelen: 89% heeft toegang tot een vertrouwelijke hulplijn, vergeleken met slechts 33% van de provinciale makelaars.
Ondersteuning door gespecialiseerde hulpverleners volgt hetzelfde patroon: 79% van de nationale makelaars, 52% van de regionale makelaars en slechts 34% van de provinciale makelaars hebben er toegang toe. Laatstgenoemden noemen ook vaker de omgang met verzekeraars, het aansturen van personeel en pesten als stressfactoren dan hun collega’s bij grotere bedrijven. Uit het onderzoek bleek dat stress ook verschilt per demografische groep. Jongere en mid-career makelaars ervaren de meeste druk, en vrouwen melden consequent een hogere stressintensiteit dan mannen. Dr. Moore koppelt dit aan de extra zorgtaken en culturele druk die veel vrouwen naast hun werk ervaren.
Geruststellend noemende de onderzoekers het dat de meeste makelaars zich gesteund voelen binnen hun eigen organisatie. 83% is het ermee eens dat hun makelaar zich inzet voor het verbeteren van het welzijn, 86% ziet hun werkgever als ondersteunend voor collega’s met psychische problemen, en 84% voelt zich in staat om het onderwerp met hun manager te bespreken. Flexibel werken is nu beschikbaar voor 77% van de makelaars.
Dalend vertrouwen
Maar het vertrouwen daalt sterk wanneer brokers verder kijken dan hun eigen bedrijf. Slechts 59% schat het bewustzijn van mentale gezondheid binnen de bredere makelaarsbranche hoog in, slechts 37% schat het begrip binnen de branche hoog in en minder dan de helft (45%) gelooft dat er een brede acceptatie is van mentale gezondheidsproblemen binnen de sector als geheel.
Dave Carey, Managing Director Intermediary bij Ecclesiastical Insurance: “Het is bemoedigend om te zien dat makelaars minder stress ervaren dan in de afgelopen jaren. Maar naarmate onze branche zich blijft ontwikkelen door technologische veranderingen, stijgende klantverwachtingen en toenemende complexiteit, blijft het ondersteunen van welzijn belangrijker dan ooit. De kans ligt niet alleen in het helpen van mensen omgaan met druk, maar ook in het creëren van omgevingen waarin ze kunnen floreren, zich ontwikkelen en een carrière op lange termijn kunnen opbouwen.”
Jongere makelaars accepteren chronische stress minder vaak als normaal
Het onderzoek wijst op een duidelijke generatieverschuiving in de houding ten opzichte van welzijn op de werkplek. Jongere makelaars melden een hogere stressintensiteit dan hun oudere collega’s, maar herkennen ook eerder signalen van stress, gebruiken welzijnsinstrumenten en stellen achterhaalde normen rondom ‘doorzetten’ ter discussie.“Cruciaal is dat jongere makelaars chronische stress veel minder vaak accepteren als een normaal onderdeel van het professionele leven en verwachten dat werkgevers hun welzijn proactief ondersteunen in plaats van het als een individuele verantwoordelijkheid te beschouwen.”
Ecclesiastical waarschuwt dat deze verschuiving directe gevolgen heeft voor werving en behoud van personeel. Bedrijven die flexibiliteit, psychologische veiligheid en oprechte ondersteuning van het welzijn in het werkleven integreren, zullen beter in staat zijn om de volgende generatie talent aan te trekken, te ontwikkelen en te behouden. Carey: ”Welzijn is niet langer een bijzaak voor onze branche. De bedrijven die in de toekomst succesvol zullen zijn, zijn de bedrijven die een cultuur creëren waarin mensen zich gesteund, gewaardeerd en in staat voelen om optimaal te presteren. Dat is goed voor individuen, goed voor klanten en uiteindelijk goed voor de kracht van ons vakgebied op de lange termijn.”
Broker Stress Check
Ecclesiastical heeft de Broker Stress Check gelanceerd, een gratis en vertrouwelijke online tool die is ontworpen om makelaars te helpen zichzelf beter te begrijpen. De vijf minuten durende test, ontwikkeld in samenwerking met Dr. Simon Moore, biedt persoonlijk inzicht in hoe individuen reageren op druk, wat hun welzijn beïnvloedt en de omstandigheden die hen helpen te floreren. Omdat geen twee mensen stress op dezelfde manier ervaren, kan de tool teams en managers ook helpen beter te begrijpen wat collega’s motiveert, wat stress veroorzaakt en hoe ze elkaar effectiever kunnen ondersteunen. Er is geen e-mailadres nodig en alle antwoorden zijn volledig anoniem.
De Stress Check maakt deel uit van een bredere welzijnscampagne voor makelaars van Ecclesiastical dit najaar, inclusief een nieuwe vierdelige videopodcastserie gepresenteerd door presentatrice Datshiane Navanayagam. Met medewerking van registerpsycholoog Dr. Simon Moore en vooraanstaande kerkleiders, werpt de serie een eerlijke blik op de realiteit van het moderne makelaarsvak, van het omgaan met de emotionele impact van claims en het begrijpen van persoonlijke stressfactoren tot het navigeren door AI-gestuurde veranderingen en het opbouwen van veerkracht in een steeds onzekerdere wereld.
Bekijk het volledige rapport Understanding Broker Mental Wellbeing 2026, and the Broker Stress Check tool.
