Ruim vier van de vijf Adfiz-leden (82%) verwacht voor het komende jaar een verdere omzetgroei te realiseren. In het zakelijk segment is dat 79% (17% sterk, 62% ;licht), terwijl de resterende 21% een stabilisering verwacht. Daarnaast denkt driekwart van de bij Adfiz aangesloten assurantiekantoren het aantal zakelijke klanten verder te zien groeien (69% licht, 6% ) sterk, voorziet 22% een stabilisatie en 3% een lichte daling, zo komt naar voren uit Adfiz’ Nieuwjaarspeiling.
Daaruit komt tevens naar voren dat 85% van de leden het afgelopen jaar een omzetstijging heeft gerealiseerd in het zakelijke (schade- en leven)segment; bij 12% bleef de zakelijke omzet gelijk, terwijl slechts 3% een omzetdaling in dit segment meldt met gemiddeld 13%. Een jaar eerder meldde nog 76% van de kantoren een omzetgroei (met gem. 12%), 19 een stabilisatie en 5% een lichte daling (met gem. 5%).
Over geheel 2022 zijn de overall resultaten bij vier van de zeven kantoren positief, en dat was in lijn met de verwachtingen van een jaar eerder. Tegelijk is 2023 een heel ander jaar gebleken dan voorgaande jaren, nu het verschil tussen kantoren die groeiden en kantoren die krompen toeneemt. Hoewel het aantal kantoren met een groei flink is gedaald (van 75% naar 57%) is de gemiddelde groei van die kantoren juist gestegen van 11% naar 17%. Bij de kantoren met een gedaalde omzet (van 13% naar 32%) was de gemiddelde daling zelf ook groter (van 6% naar 10%)
Kijkend naar adviessegmenten deed het schade- en leven-bedrijf bij zowel particulier als zakelijk het boven verwachting goed (bij zo’n 20%-punt meer kantoren dan verwacht en bij zo’n 10-15%-punt meer kantoren dan in 2022). De getemperde overall ontwikkeling is dan ook volledig toe te schrijven aan een matige hypotheekmarkt. Deze was bij drie van de vier kantoren een krimpmarkt. Dat is een flinke verslechtering t.o.v. het jaar ervoor toen het slechts twee van de tien kantoren daalde. De gemiddelde daling is ook toegenomen (van -18% naar -26%). Opvallend is dat bij de 12% kantoren waar het hypotheeksegment nog groeide, die groei aanzienlijk versnelde (van +16% naar +30%). Die groei zat voornamelijk bij de kleinere kantoren (tot en met 5 fte).
Verwachtingen voor 2024 fors positiever
Voor het komende jaar 2024 verwachten zo’n 25%-punt meer kantoren een groei te noteren dan de realisatie over 2023. Dit wordt vooral veroorzaakt door een verwacht herstel van de hypotheekmarkt. Slechts een enkel kantoor verwacht dat hypotheken dit jaar nog verder zal dalen, terwijl 46% een lichte tot sterke stijging verwacht.
Voor schade en leven rekent zo’n driekwart van de kantoren zowel particulier als zakelijk op een stijging van de omzet. Die verwachting is veel positiever dan de verwachting een jaar geleden was, maar beteken tegelijk een kleine pas op de plaats ten opzichte van de realisatie afgelopen jaar.Prioriteiten verschillen met kantoorgrootte
Actief klantbeheer blijft bovenaan het prioriteitenlijstje van veel kantoren staan. Bij ruim zeven van de tien kantoren staat het in de top 5 strategische prioriteiten, bij de >6fte kantoren zelfs bij acht van de tien kantoren. Groei binnen bestaande klanten en het verhogen van de efficiëntie bij werkprocessen zijn in opkomst en staan bij steeds meer kantoren in de top 5, waarbij efficiëntie ook hoger in de top 5 staat, en groei binnen bestaande klanten een iets lagere gemiddelde positie heeft dan vorig jaar.
“Ook zijn er hier weer opvallende verschillen tussen de kleinste en de grotere kantoren. Efficiency is bij de grotere belangrijker, groei binnen bestaande klanten is bij de kleinere kantoren belangrijker. Samen met groei in de zakelijke markt is echter bij beide groepen de top 4 wel dezelfde”, licht Adfiz toe. “Als het gaat om digitalisering, efficiënte werkprocessen en beschikbare data valt op dat de prioriteit bij kleinere kantoren is toegenomen, terwijl onder grotere kantoren juist bij minder kantoren top 5 prioriteit is. Bij grotere kantoren is het belang van betere communicatie over de waarde van de dienstverlening juist gestegen, mogelijk ingegeven door aankomende transparantieverplichtingen.”
Download Infographic Adfiz Nieuwjaarspeiling
Download Rapport Adfiz Nieuwjaarspeiling
