Het Chartered Insurance Institute (CII) heeft de resultaten gepubliceerd van haar laatste Public Trust Index, waaruit een record aan klanttevredenheid blijkt voor een bepaald type verzekering. Dit is hoe autoverzekeringen, reisverzekeringen en opstal-/inboedelverzekeringen het doen op het gebied van klanttevredenheid, volgens gegevens die vandaag zijn vrijgegeven door de CII Policy type July 2023 Dec 2022 July 2022 Motor, satisfied 85% 87% 86% Motor, not satisfied 4% 4% 5% Travel, satisfied 87% 86% 86% Travel, not satisfied 5% 4% 4% Building/contents, satisfied 81% 81% 85% Building/contents, not satisfied 5% 6% 5% 4 Op basis van de CII Public Trust Index – die de reacties op de enquête ook uitsplitst naar leeftijd, geslacht en etniciteit – heeft de algehele tevredenheid van consumenten als het gaat om reisverzekeringen het hoogste niveau bereikt sinds de professionele ledenorganisatie in 2018 begon met het verzamelen van gegevens. “De laatste resultaten laten zien dat 87% van de consumenten die onlangs een reisverzekering hadden gekocht tevreden was met hun aankoop, vergeleken met slechts 76% in juli 2021, toen de sector voor uitdagingen stond na de COVID-19 pandemie,” merkte de CII op.”Slechts 5% van de consumenten zei dat ze niet tevreden waren met hun aankoop in deze laatste gegevens, vergeleken met 8% in juli 2021, met de rest noch tevreden noch ontevreden.” Voor chief executive Alan Vallance is de CII Public Trust Index een belangrijke barometer. “Hoewel het verheugend is om een verbeterend beeld te zien voor sommige groepen consumenten, en voor sommige polissen, is het net als onze zomer in het Verenigd Koninkrijk zeker geen zonnig vooruitzicht voor de hele verzekeringsmarkt,” zei hij in een verklaring per e-mail. “De CII moedigt onze leden en andere deelnemers in de sector aan om te handelen naar aanleiding van deze laatste bevindingen, om het vertrouwen van het publiek in het verzekeringsvak te behouden en op te bouwen.” |
