Volgens Ana Robic, president van Chubb voor de regio EMEA, dreigen verzekeringsproducten steeds minder van elkaar te verschillen naarmate verzekeraars meer investeren in technologie en efficiëntie.Tijdens de Insurance Innovators Summit waarschuwde zij ervoor dat als verzekeraars zich concentreren op standaardisatie in plaats van op klantspecifieke oplossingen, klanten verzekeringsproducten steeds meer als inwisselbaar kunnen gaan beschouwen. Hierdoor zouden zij hun beslissingen uitsluitend op basis van de prijs kunnen nemen. “Het werkelijke risico schuilt niet in de onderlinge concurrentie om een klant. Het zit in de commoditisering – de verdere commoditisering – van verzekeringen.”
Om deze uitdaging te illustreren, haalde Robic cijfers aan waaruit blijkt dat 50% van de Britse huiseigenaren van mening is dat woonverzekeringen in essentie hetzelfde zijn. Datzelfde geldt voor 89% van de klanten met een autoverzekering en bijna 60% van de eigenaren van kleine zakelijke ondernemingen. Zij merkte op dat de toenemende investeringen van de sector in technologie en efficiëntie deze trend onbedoeld kunnen versterken, als dit leidt tot steeds uniformere producten en diensten.
“Als we ons te sterk focussen op efficiëntie en al die indrukwekkende technologie – met als enig doel uniformiteit en efficiëntie, waarbij de prijs de doorslaggevende factor wordt – dan verliezen we allemaal.” aldus Robic, die betoogde dat verzekeraars technologie juist zouden moeten inzetten om oplossingen te bieden die beter aansluiten bij de individuele klant en diens veranderende behoeften.
Verder kijken dan ‘herstellen en vervangen’
Volgens Robic kunnen verzekeraars zich onderscheiden door verder te kijken dan de traditionele aanpak van ‘herstellen en vervangen’, en zich in plaats daarvan meer te richten op het voorspellen en voorkomen van schade. “Je moet continu in gesprek zijn over het voorspellen en voorkomen van schade. De beste verzekering is eigenlijk een verzekering die je nooit hoeft aan te spreken, omdat je in staat bent om schade te voorspellen of te voorkomen. Verzekeraars zouden bekend moeten staan om hun inzet op preventie, in plaats van enkel om een aanbod dat zich beperkt tot ‘repareren en vervangen’. “
Robic noemde het onlangs door Chubb gelanceerde parametrische product in samenwerking met Airbnb als voorbeeld van hoe technologie kan worden gecombineerd met de behoeften van klanten om tot een vernieuwend aanbod te komen. Bij dit product kunnen klanten die een accommodatie via Airbnb huren, een automatische uitbetaling ontvangen als er tijdens hun vakantie meer dan een bepaalde hoeveelheid regen valt. Je hoeft geen claim in te dienen; als er tijdens je vakantie een bepaalde hoeveelheid regen valt, staat het geld simpelweg op je rekening.”
Ze stelde dat technologie er uiteindelijk toe moet bijdragen dat verzekeraars meer op maat gesneden oplossingen kunnen bieden, in plaats van de markt in de richting van eenheidsworst te duwen.”We hebben alle beschikbare technologie nodig om dat te bereiken, maar we moeten komen tot oplossingen die relevant zijn voor iedere individuele klant – zo voorkomen we dat verzekeringsproducten verworden tot inwisselbare bulkproducten.”
