Certe Groep benoemt Hamza Bouyafa tot Chief Technology & Operations Officer (CTOO). In deze rol is hij verantwoordelijk voor het verder versterken van de technologische én operationele slagkracht binnen de groep. Daarnaast blijft hij tevens directeur van Certe Assuradeuren.
Met deze benoeming legt Certe Groep nadrukkelijk de focus op techniek om de beste dienstverlening te kunnen blijven garanderen. “Dienstverlening wordt naast persoonlijke benadering voor een belangrijk deel bepaald door een technologisch fundament dat stabiel is én wendbaar genoeg om nieuwe ontwikkelingen snel en verantwoord te adopteren, zodat we meesterschap in verzekeren iedere dag kunnen waarmaken.”
Jan Gerbers, CEO van Certe Groep: “Dienstverlening wordt naast persoonlijke benadering voor een belangrijk deel bepaald door hoe goed je processen, data en systemen zijn ingericht. Met Hamza als CTOO brengen we technologie en operatie nog dichter bij elkaar. Dat verhoogt de kwaliteit, verkort doorlooptijden en vergroot onze wendbaarheid in een markt die continu verandert.”
Lancering nieuw platform met klantreis centraal
De benoeming past bij de ambities van Certe Groep en wordt ondersteund door IceLake, investeerder van de groep. Met deze steun versnelt Certe Groep de doorontwikkeling van haar platform, de modernisering van het applicatielandschap en de verdere versterking van schaalbaarheid, security en compliance.
In zijn rol als CTOO richt Bouyafa zich op de lancering van het nieuwe platform van Certe Groep, waarbij klantreis en klantbeleving leidend zijn. “We zijn volop bezig met de lancering van ons nieuwe platform. Begrippen als STP zijn voor ons eigenlijk al outdated, omdat het niet meer gaat om één lineaire processtraat. Wij ontwerpen vanuit de klantreis en de totale klantbeleving. Dat betekent ook dat we niet langer denken vanuit beperkingen van systemen in het applicatielandschap, maar vanuit wat de klant nodig heeft en wat partners in de keten van ons verwachten. Tegelijk realiseren we onze ecosysteemgedachte, zodat we slim kunnen samenwerken, integreren en continu kunnen vernieuwen.”
Wendbaar in adoptie van nieuwe technologieën
De verzekeringsmarkt ontwikkelt zich snel. Technologieën rondom automatisering, integraties, data en AI worden in hoog tempo volwassen en breed beschikbaar. Certe Groep wil wendbaar zijn in de adoptie van deze ontwikkelingen door sneller te kunnen toetsen wat aantoonbaar waarde toevoegt voor klanten en partners en dit gecontroleerd in te passen in processen en dienstverlening, zonder concessies aan betrouwbaarheid, veiligheid en klantbelang.
