Autoverzekeringen blijven het meest beklaagde bedrijfsonderdeel in de Britse schadeverzekeringsmarkt, volgens de nieuwste analyse van klachtengegevens van de Financial Ombudsman Service (FOS) door marktonderzoeksbureau Insurance DataLab,
De inventarisatie laat zien dat de FOS in 2025 in totaal 12.860 klachten over motorvoertuigen heeft ontvangen, bijna een derde (32%) van alle zaken die vorig jaar bij de ombudsman werden ingediend .Dit is echter een daling van 15,5%, wat erop wijst dat de toename van klachten over motorvoertuigen in de afgelopen jaren, deels veroorzaakt door claiminflatie, reparatievertragingen en bredere verstoringen in de toeleveringsketen, mogelijk begint af te nemen.
Grootste afname
Deze daling vertegenwoordigt ook de grootste afname in het aantal doorverwijzingen in alle bedrijfsonderdelen, met meer dan 300 klachten in 2025.Als gevolg hiervan is het aantal klachten over motorvoertuigen in vijf van de afgelopen zes kwartalen gedaald, na een piek in 2023, toen het aantal klachten een jaarlijks hoogtepunt bereikte van iets minder dan 16.000.Autoverzekeraars meldden ook een verbetering van het percentage gegronde claims voor 2025. De Financial Ombudsman Service (FOS) oordeelde in 36,5% van de gevallen in het voordeel van de klant, vergeleken met 43,0% in 2024.
Dan King, medeoprichter van Insurance DataLab, zegt dat de gegevens erop wijzen dat de toename van klachten over autoverzekeringen in de afgelopen jaren mogelijk aan het afnemen is. “Autoverzekeringen zullen vanwege hun omvang altijd de klachtenstatistieken domineren, maar de recente daling van zowel het aantal klachten als het percentage gegronde claims suggereert dat de markt weer wat operationele controle begint te krijgen.”
Hij vervolgt: “Na de verstoringen van de afgelopen jaren zijn er vroege tekenen dat verbeteringen in het toezicht op claims en de klantenservice hun vruchten beginnen af te werpen. De uitdaging is nu om die vooruitgang vast te houden in wat een complexe en veeleisende branche blijft.”
Aantal klachten
De op één na meest beklaagde verzekeringscategorie is de opstalverzekering, met 6.982 klachten die in 2025 bij de Financial Ombudsman Service (FOS) werden ingediend. Dit is een daling van 4,4% ten opzichte van de 7.304 klachten in 2024, hoewel deze categorie nog steeds goed is voor meer dan 17% van alle klachten.
Op de derde plaats staat reisverzekering met 4.553 klachten. Dit is een stijging van 18,9% ten opzichte van de 3.828 klachten die in 2024 bij de ombudsman binnenkwamen. Reisverzekering is daarmee een van de slechts twee producten in de meest beklaagde verzekeringscategorieën die vorig jaar een groeiend aantal klachten meldden.
De stijging van 18,9% in reisklachten is de op één na grootste stijging in alle verzekeringscategorieën, na sieradenverzekering, die slechts 23 klachten ontving. in 2025. De toename van klachten over reisverzekeringen valt samen met een toegenomen aandacht voor de resultaten voor klanten in de sector, na de grote klacht die Which? vorig jaar bij de FCA indiende.
De consumentenorganisatie stelde dat zowel de reis- als de woonverzekeringsmarkt “systematisch slechte resultaten” opleveren, met name wanneer klanten een claim proberen in te dienen. Which? uitte haar zorgen over claimbeslissingen, polisvoorwaarden en de manier waarop sommige verzekeraars geschillen met polishouders afhandelen
