43% van de makelaars verwacht dat hun zaken in het tweede halfjaar zullen toenemen, terwijl minder makelaars (28%) een daling verwachten. Nationale en lokale makelaars lijken het meest optimistisch over de toekomstige handel, dan regionale makelaars. Meer dan de helft van de makelaars (56%) wil een evenwicht vinden tussen werk thuis en op kantoor, maar 65% van de makelaars is van mening dat langdurig thuiswerken een negatieve invloed heeft op hun welzijn. Moeilijkheden bij het gebruik van communicatiekanalen en bij het beheer van polissen behoorden tot de uitdagingen die makelaars aankaartten bij langdurig thuiswerken tijdens de beperkingen. Dat zijn enkele uitkomsten uit het jaarlijkse onderzoek van de Britse verzekeraar Aviva onder het met haar samenwerkende intermediair in de UK.
Bijna de helft (43%) van de makelaars verwacht een groei van hun activiteiten tijdens de rest van 2021, vergeleken met (28%) die verwachten dat hun activiteiten zullen afnemen. De groeiverwachtingen waren vooral hoog bij nationale en lokale makelaars (respectievelijk 50% en 48%).Regionale makelaars toonden zich echter minder optimistisch – slechts 26% verwachtte groei voor de rest van 2021, terwijl 42% een daling van hun activiteiten verwachtte.
Thuis werken of kantoor
Uit het onderzoek bleek dat langere periodes buiten de kantooromgeving een impact hadden op de manier waarop makelaars in de toekomst willen werken. Op de vraag hoe ze hun tijd in de toekomst willen verdelen tussen thuis en op kantoor, antwoordde 56% dat ze de helft of meer van hun tijd thuis willen doorbrengen. Dit percentage was bijzonder hoog bij nationale makelaars (72%), terwijl 58% van de regionale makelaars dezelfde voorkeur uitsprak. Bij de lokale makelaars was de trend omgekeerd: iets meer dan de helft (52%) gaf er de voorkeur aan meestal of zelfs altijd naar kantoor terug te keren.
Welzijn beïnvloed door langdurig werken op afstand
Hoewel veel makelaars meer tijd thuis wilden doorbrengen, kwam het welzijn scherp in het vizier toen de impact van langdurig thuiswerken door de makelaars werd gevoeld. Bijna tweederde van de makelaars (65%) was het ermee eens dat de lange periode van thuiswerken een negatieve impact had op hun welzijn. Dit werd vooral gevoeld door regionale makelaars: 72% was het ermee eens dat hun welzijn of geestelijke gezondheid negatief was beïnvloed.
E waren een aantal factoren die bijdroegen tot de impact op het welzijn, met als belangrijkste factor “moeilijkheden met communiceren via kanalen op afstand”, die door 27% van de makelaars werd gemeld. Dit was vooral hoog bij regionale makelaars met 36% die zei hiermee te worstelen – hun grootste probleem. Voor lokale makelaars was het grootste probleem dat van het op afstand beheren van polissen (28%). Nationale makelaars meldden problemen met isolement of verwijdering van hun collega’s als hun grootste zorg (40% ).
Gareth Hemming, Aviva’s Chief Distribution Officer: “Nu het Britse bedrijfsleven terugkeert naar een meer normale handelssituatie, is het goed om te zien dat het economisch optimisme in de makelaarsgemeenschap toeneemt. Er is echter een begrijpelijke noot van voorzichtigheid, want er zullen een aantal uitdagingen zijn om aan te gaan terwijl bedrijven zich aanpassen aan nieuwe en evoluerende risico’s. Ik ben er echter van overtuigd dat we, door nauw samen te werken met makelaars, Britse bedrijven kunnen ondersteunen terwijl ze proberen te profiteren van de groeimogelijkheden in de markt.”
De pandemie heeft volgens hem mensen op vele manieren getroffen en de makelaars hebben het werken op afstand afgewisseld met het ondersteunen van de behoeften van hun klanten. Nu het Verenigd Koninkrijk weer open is na de beperkingen van Covid-19, zullen makelaars tijd nodig hebben om zich aan te passen aan deze handelsomgeving.”Een belangrijk element voor makelaars in deze nieuwe omgeving zal zijn om het hoge niveau van dienstverlening en risicoadvies te blijven bieden dat zij tijdens de pandemie hebben geleverd. Hiervoor zal tijd moeten worden uitgetrokken, zodat zij nog steeds persoonlijke ontmoetingen kunnen hebben en hun relaties met klanten kunnen uitbouwen, terwijl zij misschien minder zullen moeten reizen voor interne vergaderingen.”
