De bank- en verzekeringssector staat qua digitale toegankelijkheid in de subtop, zo blijkt uit een onderzoek van Eye-Able onder ruim 250 Nederlandse toonaangevende websites en beoordeelde ze op toegankelijkheid volgens internationale standaarden.
In een toelicht stelt Eye-Able : “De digitale wereld zou voor iedereen open moeten staan, maar doet Nederland dat ook echt? Digitale toegankelijkheid gaat over meer dan alleen het naleven van bepaalde wettelijke verplichtingen. Het gaat over de vraag: kan iedereen online meedoen?”
De overheid geeft het goede voorbeeld
Met een gemiddelde indexscore van 84.32 doet de overheidssector het veruit het beste. “Dat is geen toeval. De overheid heeft niet alleen een wettelijke plicht om toegankelijk te zijn sinds de invoering van de Europese webtoegankelijkheidsrichtlijn, maar draagt ook een belangrijke verantwoordelijkheid. Als burger moet je namelijk makkelijk kunnen communiceren met je overheid, ongeacht je beperking”, aldus Eye-Able.
“De resultaten tonen dat die verantwoordelijkheid serieus wordt genomen. Websites als die van UWV, GGD en diverse ministeries scoren opvallend hoog. UWV scoort zelfs het hoogst van alle onderzochte websites. Ze zijn duidelijk gestructureerd, gebruiken voldoende contrast en zijn volledig bedienbaar met toetsenbord en schermlezer. Waar commerciële partijen soms de verleiding voelen om te kiezen voor opvallende designs met bewegende elementen en uitdagendere navigatie, houdt de overheid het bewust simpel en overzichtelijk.”
Onderwijs en politiek doen het goed
In het onderwijs (76.06) en de politiek (73.83) gaat het ook verrassend goed. In beide sectoren lijkt er bewustwording te zijn van het belang van toegankelijkheid. Onderwijsinstellingen hebben vooral een goede motivatie: alle studenten moeten namelijk toegang tot onderwijs hebben, dus ook studenten met beperkingen die toegang moeten hebben tot studiemateriaal, roosters en online leeromgevingen.
De politieke sector scoort daarnaast bovengemiddeld. De websites van de Tweede Kamer, het Koninklijk Huis en diverse politieke partijen zijn grotendeels goed toegankelijk. Dat past ook bij de rol die deze organisaties vervullen: als je het volk vertegenwoordigt, moet iedereen je ook kunnen bereiken. En daarnaast kan het je zetels kosten.
Zorg en financiën in de subtop
De zorgsector (72.45) en de financiële sector/bank- en verzekeringssector (73.33) bevinden zich in de middenmoot, maar alsnog met goede indexscores. Voor beide sectoren geldt dat toegankelijkheid naast een juridische verplichting ook een morele verplichting is. Mensen moeten hun medische gegevens kunnen inzien, afspraken kunnen maken, of hun financiën kunnen regelen, zonder dat dit moeilijker wordt gemaakt dan het al kan zijn.
Ziekenhuizen laten volges het onderzoek zien dat toegankelijkheid en moderne websitedesigns prima samen kunnen gaan. De beste ziekenhuissites scoren boven de 90 en blinken uit in contrastgebruik en duidelijke structuur. Bij banken en verzekeraars zie je hetzelfde patroon: de beste websites hebben bewust gekozen voor toegankelijkheid en dat zorgt voor hoge scores.
De achterblijvers: e-commerce, retail en reizen
En dan komen we bij de minder scorende sectoren. E-commerce (55.28), retail (61.52) en reizen & toerisme (54.73) doen het een stuk minder. Deze sectoren, die juist enorm afhankelijk zijn van online klanten, maken het onbedoeld erg lastig voor een grote groep mensen. Het probleem is complex, maar wel uit te leggen. E-commerce platforms barsten van de dynamische content, zoals productvideo’s, filtermenu’s, winkelwagentjes met realtime updates en pop-ups met kortingscodes. Deze elementen kunnen een struikelblok vormen als ze niet goed zijn ontworpen.
Bij reiswebsites worden deze uitdagingen ook gezien. Boekingsformulieren met tientallen velden, interactieve kaarten voor het kiezen van een hotelkamer en vluchtzoektools met datumpickers die moeilijk toegankelijk zijn. Deze interactiviteit die deze websites zo mooi maakt voor de gemiddelde gebruiker, is een flinke barrière voor mensen met een beperking.
Maar juist deze sectoren hebben er het meeste belang bij om toegankelijk te zijn. Een beter toegankelijke webshop betekent meer klanten, meer omzet en een betere reputatie. Toch blijkt toegankelijkheid niet altijd hoog te staan op het prioriteitenlijstje.
Media en sport scoren gemiddeld
Tot slot zijn er de media- (64.91) en de sportsector (64.03), die zich in het middenveld bevinden. Voor de media is het belangrijk dat ze digitaal toegankelijk zijn, omdat iedereen toegang moet hebben tot nieuws en informatie. Sportorganisaties willen juist fans betrekken en iedereen aan het sporten krijgen.
Toch worstelen beide sectoren lichtelijk met toegankelijkheid. Mediawebsites puilen uit van video’s, livestreams, nieuwsfeeds en interactieve elementen. Sportclubs en bonden hebben websites met ledensystemen, wedstrijdschema’s en ticketverkoop. Al die functionaliteiten moeten ook toegankelijk zijn, en daar gaat het nog wel eens mis. De scores laten overigens wel zien dat er binnen deze sectoren flinke verschillen zijn. Sommige mediabedrijven en de KNLTB scoren ruim boven de 80, anderen blijven steken onder de 50.
Toegankelijkheid per sector: een overzicht
Hoe ingewikkelder een website, hoe groter de uitdaging om die toegankelijk te houden. Overheids-, onderwijs- en zorgwebsites kiezen bewust voor eenvoud en duidelijkheid. E-commerce- en reiswebsites zitten juist vol slimme snufjes zoals gepersonaliseerde content en interactieve systemen, maar laten toegankelijkheid daarbij nog te vaak liggen.
