Bijna negen op de tien Britse verzekeringsmakelaars geven aan te willen samenwerken met verzekeraars die een sterke regionale aanwezigheid hebben, een stijging van 12 procentpunten ten opzichte van een jaar geleden, zo blijkt uit de meest recente Broker Barometer-enquête van Aviva.
Deze voorkeur, gedeeld door 88% van de respondenten, onderstreept een marktbrede trend naar nauwere banden tussen makelaars en verzekeraars. Zo’n 42% van de Britse makelaars geeft aan betere service te ontvangen van verzekeraars met een zichtbare regionale aanwezigheid, terwijl 32% meldt dat regionale teams simpelweg beter bereikbaar zijn.
Aviva stelt in een reactie hierop te hebben gereageerd door haar kantorennetwerk uit te breiden naar 15 locaties, wat volgens de verzekeraar de grootste footprint voor verzekeringsmakelaars in het Verenigd Koninkrijk is. De locaties omvatten volledig bemande handelskantoren in steden als Leeds, Manchester, Glasgow, Belfast, Birmingham, Bristol, Cardiff en Londen, met medewerkers voor woningverzekeringen, business development managers (BDM’s), schadebehandelaars en relatiebeheerders.
De verzekeraar opende in mei 2025 zijn meest recente vestiging in Cardiff, waar het naar eigen zeggen de enige verzekeraar was met een speciaal kantoor voor het middensegment van de markt in de stad. Deze uitbreiding markeert een ommekeer ten opzichte van 2013, toen Aviva 13 van zijn toen 30 regionale kantoren sloot en 80 functies voor makelaars schrapte.
Bijna een derde van de respondenten van de Broker Barometer geeft aan dat hun behoeften beter werden begrepen door verzekeraars die ze persoonlijk konden ontmoeten. Uit een brancheanalyse eerder dit jaar bleek dat de relaties tussen makelaars en verzekeraars op de Britse markt verschuiven van transactionele uitwisselingen naar meer transparante, oplossingsgerichte partnerschappen.
Michael Yabantu, managing director mid-market bij Aviva: “”Makelaars blijven ons vertellen dat sterke relaties en persoonlijk contact essentieel zijn voor hun succes. Met het grootste makelaarsnetwerk in het Verenigd Koninkrijk richten we ons op het begrijpen van de behoeften van makelaars en klanten, het zo responsief mogelijk houden van onze service en het nakomen van onze beloftes.”
Business Development Managers (BDM’s) als essentieel beschouwd
Uit het onderzoek bleek dat BDM’s een cruciale rol spelen in de dagelijkse werkzaamheden van verzekeringsmakelaars. Zo’n 96% gaf aan dat de ondersteuning van BDM’s belangrijk is, en 44% noemde het zelfs ‘essentieel’, omdat BDM’s “het vermogen van makelaars om verzekeringen af te sluiten en klanten te bedienen aanzienlijk verbeteren”.
Aviva stelt dat BDM’s samenwerken met underwriters, schadebehandelaars en lokale risico-experts als onderdeel van de regionale ondersteuningsstructuur.Britse makelaars blijven relaties belangrijker vinden dan kosten. Bijna negen op de tien (87%) geven aan dat sterke klantrelaties belangrijker zijn dan concurrerende prijzen, en bijna de helft noemde ze als de belangrijkste factor voor hun zakelijk succes.
Omvang onderverzekering
Die nadruk geldt ook voor het probleem van onderverzekering. Zo’n 48% van de makelaars geeft aan dit aan te pakken door de klantrelaties te verdiepen.Uit gegevens van de Broker Barometer blijkt dat 67% van de Britse bedrijfspanden onderverzekerd is, met een gemiddeld verschil van 79% tussen de verzekerde bedragen en de werkelijke herbouwkosten. Zo’n 68% van de verzekeringsmakelaars meldt een toename van afgewezen of verlaagde claims vanwege ontoereikende dekking.
Toch bespreekt slechts 24% van de makelaars de verzekerde bedragen regelmatig met klanten. Jason Chambers, directeur innovatie voor zakelijke verzekeringen bij Aviva, omschrijft onderverzekering als “niet langer slechts een vergissing”, maar als “een ingeburgerd gedrag
