ANVA’s vierde klanttevredenheidsonderzoek: Tweederde klanten positief gestemd over samenwerking

Van de  ANVA-klanten is 67% positief gestemd over de samenwerking. Dat is een van de uitkomsten uit het vierde  klanttevredenheidsonderzoeken (KTO) van ANVA. Naast het meten van de Net Promotor Score (NPS) stond het KTO dit keer in het teken van het beoordelen van onze informatievoorziening en communicatiemiddelen.

Om haar  dienstverlening en producten blijvend te verbeteren haalde ANVA uit de antwoorden van dit KTO vier concrete actiepunten.  Dat zijn:

  1. Gaan werken met dashboards om proactief storingen te signaleren en op te lossen;
  2. Verbeteren onze telefonische bereikbaarheid;
  3. Verbeteren ANVA Help en stellen introductievideo’s beschikbaar;
  4. Betrekken klanten meer bij onze productontwikkeling.

Gerelateerde artikelen

Onderhandelingen nieuwe Cao van het Verzekeringsbedrijf van start gegaan

Insurance | 19-03-2026

Op 11 maart jl. hebben cao-partijen een begin gemaakt met de onderhandelingen voor een nieuwe Cao voor het Verzekeringsbedrijf. Zij hebben de inzetbrieven met elkaar uitgewisseld en toegelicht.   Op 30 maart praten cao-partijen verder, waarbij in ieder geval pensioen en duurzame inzetbaarheid aan bod zullen komen. Bekijk de inzetbrieven: Inzetbrief Verbond van Verzekeraars Inzetbrief […]

CFD lanceert Bedrijfswaardegids 2026

Insurance | 17-03-2026

  CFD heeft de eerste editie van de CFD Bedrijfswaardegids uitgebracht. Deze jaarlijkse publicatie biedt CFD-leden een strategisch overzicht van de verzekerings- en financiële markt, met een focus op kansen om de waarde van intermediaire bedrijven te versterken en vormt zo  een hulpmiddel om bedrijfsstrategieën aan te scherpen en toekomstige waarde te maximaliseren. De gids is ontstaan […]

a.s.r.  presenteert sterke cijfers 2025 in alle bedrijfssegmenten en heeft integratie Aegon Nederland afgerond

Insurance | 19-02-2026

  “2025 is wederom een bijzonder jaar in de geschiedenis van a.s.r. Met het voltooien van de integratie met Aegon Nederland sluiten we een periode af die in 2022 begon met de aankondiging van de transactie en waarmee de positie van a.s.r. blijvend is versterkt. We hebben in 2025 meerdere kansen benut om langetermijnwaarde te […]

MarshBerry: Benelux nog altijd een van de meest investeerbare consolidatiemarkten voor verzekeringsdistributie in Continentaal Europa; Nederlandse markt volwassen

Insurance | 06-02-2026

  “De Benelux geldt nog altijd als een van de meest investeerbare consolidatiemarkten voor verzekeringsdistributie in continentaal Europa. De regio wordt steeds meer gekenmerkt door een volwassen Nederlandse markt, een Belgisch consolidatielandschap dat nog in ontwikkeling is, en een kleine Luxemburgse markt die vaak vooral als add-on wordt meegenomen binnen bredere platformstrategieën.” Dat schrijft Marsh […]