.
Bedrijven integreren AI steeds meer in hun bedrijfsvoering. 63% van de bedrijven heeft AI volledig operationeel gemaakt of geïmplementeerd in delen van hun bedrijf, een stijging ten opzichte van 45% in 2025. De focus ligt hierbij op IT-activiteiten, klantgerichte functies en analyses. Dat is één van de uitkomsten van Gallagher’s derde jaarlijkse wereldwijde AI-adoptie- en risico-onderzoek.
Naarmate de adoptie van AI versnelt, meldt 82% van de respondenten een positieve impact op hun organisaties. Bovendien gelooft 83% dat AI in de toekomst de omzetgroei zal stimuleren. De meeste bedrijven (93%) hebben er vertrouwen in dat ze de risico’s van AI goed begrijpen en beoordelen hun kennis als ‘redelijk goed’ of ‘zeer goed’.
Ondanks de wijdverspreide uitrol van AI, onthult het onderzoek verschillende uitdagingen, waaronder:
- Meer dan de helft van de respondenten meldt tekorten aan vaardigheden en uitdagingen bij de werving van personeel.
- 46% heeft een AI-ethiekfunctionaris aangesteld om een balans te vinden tussen technologie en ethische overwegingen.
- Bijna twee derde van de organisaties (63%) meet actief de ROI en schat dat het gemiddeld 28 maanden duurt om dat rendement te realiseren.
- AI-fouten, misinformatie en hallucinaties blijven een belangrijk aandachtspunt en staan bovenaan de lijst met waargenomen bedreigingen van AI-implementatie (57%), evenals juridische en reputatierisico’s door misbruik van AI (56%) en schendingen van gegevensbescherming en privacy (55%).
Het onderzoek benadrukt ook het belang van het behouden van een menselijk element in relatie tot AI-technologie, waaronder persoonlijke verantwoordelijkheid, governance en training.Hoewel de volledige operationalisering van de technologie voor sommige bedrijven nog wel een paar jaar kan duren, wordt er binnen veel organisaties gestaag vooruitgang geboekt.
Wat volgens Steve Rhee, Global Chief Digital Officer van Gallagher, prioriteit moet blijven geven aan de klantervaring. “Dit onderzoek sluit aan bij wat we bij onze klanten hebben gezien. Bij Gallagher draait onze AI-implementatie om meer dan alleen het implementeren van de nieuwste technologie; het gaat erom onze medewerkers te versterken en de behoeften van onze klanten centraal te stellen. We hebben de afgelopen jaren continu geïnvesteerd in data, analyses en de ontwikkeling van digitale vaardigheden bij onze medewerkers, zodat onze teams in een snel veranderend landschap de beste resultaten en oplossingen voor onze klanten kunnen leveren.”
click herer voor meer informatie over het onderzoek.
