Over 2024 zijn de overall resultaten bij 85% van de kantoren positief, en dat was in lijn met de verwachtingen van een jaar eerder. Daarmee is 2023 de uitzondering gebleken die het al leek, toen nog geen 6 op de 10 kantoren een groei kenden. De gemiddelde groei is wel minder uitbundig dan vorig jaar (van 17% terug naar de normale 10%). De kantoren vanaf 6 fte groeien vaker (97% van totaal) dan kantoren van 1 t/m 5 fte (73%), maar niet per se sneller, zo blijkt uit de Adfiz Nieuwjaarspeiling 2025 van Adfiz.
,Kijkend naar adviessegmenten valt op dat de stijging over de linie veel breder was dan verwacht. Daar waar aandeel kantoren die totale omzetstijging verwachtten en realiseerden in lijn liggen, blijkt namelijk dat de omzetstijging per adviessegment bij veel meer kantoren plaatsvond dan verwacht was. Blijkbaar hadden sommige kantoren niet verwacht in alle segmenten te plussen.
Zakelijke klanten
Zeven van de tien Adfiz-leden geeft aan dat het aantal zakelijke klanten het afgelopen jaar is gestegen met gemiddeld 5%. Over 2023 was dat nog bij 76% (met gemiddeld 9%) het geval en in 2022 bij 71% (met gem 8%). Daar staat tegenover dat 9% het aantal zakelijke klanten zag teruglopen (met gem 8%). In de twee jaar daarvoor waren dat er resp 2% (gem 10& en 7% (gem 2%).
Maar liefst 86% van de respondenten meldt een omzetstijging uit de zakelijke activiteiten met gem 8%. Dat waren er 80% (gem 12%) en 66% (gem 10%). Geen enkel Adfiz-lid meldt een daling van de zakelijke verzekeringsinkomsten. In 2023 waren dat er nog 6% (gem met 8%) en in 2022 6% (gem 4%).
Verwachtingen voor 2025 positief
Voor 2025 verwacht 83% van de kantoren een groei te noteren, en dan vooral in de segmenten schade en leven zakelijk, en ook wel particulier. Hoewel iets gematigder, liggen de verwachtingen daarmee behoorlijk in lijn met de realisatie in het afgelopen jaar.
Zo verwacht 79% van de respondenten voor 2025 een verdere toename van het aantal zakelijke klanten en slechts 1% een lichte daling. Daarnaast denkt 83% het komende jaar af te kunnen sluiten met een omzetgroei uit zakelijke activiteiten en voorziet slechts 3% een lichte daling.
Voor hypotheken en overig zijn de verwachtingen positief of neutraal. 1 op de 5 kantoren verwacht in het hypotheeksegment een dalende omzet. Dat is behoorlijk negatiever dan zowel de verwachting over als realisatie in 2024.
Veel meer kantoren geven prioriteit aan digitalisering
Actief klantbeheer staat opnieuw bovenaan het prioriteitenlijstje van veel kantoren. Bij bijna 7 op de 10 kantoren staat het nog altijd in de top 5 strategische prioriteiten, bij een kwart zelfs bovenaan. Groei binnen bestaande klanten en het verhogen van de efficiëntie bij werkprocessen staan bij een zelfde aantal kantoren in de top 5, maar gemiddeld iets minder hoog. Groei in de zakelijk markt is voor de helft top 5 prioriteit, en voor bijna een kwart topprioriteit.
Verder zijn er opvallende verschuivingen in de ranglijst, maar meest in het oog springend is dat ‘innoveren, digitaliseren, toepassen AI’ de enige activiteit is die bij veel meer kantoren in de top 5 staat dan voorgaande jaren (van 37% naar 52% van de kantoren). Verder viel op dat in de open antwoordcategorie veel kantoren arbeidsmarkt, personeel en goed werkgeverschap als strategisch focus voor dit jaar noemden.
> download infographic Adfiz Nieuwjaarspeiling
>> download rapport Adfiz Nieuwjaarspeiling
