Er moet een verplicht Nationaal Keurmerk Letselschadebehandeling (NKL) komen dat slachtoffers beschermt tegen cowboypraktijken. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars in reactie op een publicatie in het AD, waarin gesteld wordt dat het aantal belangenbehartigers met onvoldoende ervaring en opleiding de laatste jaren fors toeneemt.
“Dat is een zorgelijke ontwikkeling, omdat het mensen in een kwetsbare positie raakt”, aldus Geeke Feiter, directeur van de brancheorganisatie. Letselschadeslachtoffers moeten er volgens Feiter op kunnen vertrouwen dat ze deskundig worden bijgestaan als ze de hulp inroepen van een belangenbehartiger. “Letsel overkomt mensen per definitie plotseling en vaak slechts éénmalig, het zet je leven op zijn kop. Voor slachtoffers is het nu vaak ondoenlijk om na te gaan of de betrokken dienstverlener wel voldoende gekwalificeerd is.”
Kantoren en belangenbehartigers die het nationaal keurmerk voeren, moeten aantoonbaar beschikken over voldoende opleiding en worden periodiek getoetst. Zo wordt geborgd dat alle betrokkenen bij de afwikkeling van schade professioneel werken en het slachtoffer optimaal bijstaan. Het is verzekeraars uit mededingingsoogpunt niet toegestaan om kantoren en belangenbehartigers zonder keurmerk of voldoende kwalificatie op voorhand uit te sluiten.
Kwart meer letselspecialisten
Het aantal malafide en ondeskundige bedrijven dat hulp bij letselschade aanbiedt, is de afgelopen vijf jaar gestegen met 25%. Dat blijkt uit cijfers van de Letselschaderaad, dat onderzoek deed bij verschillende verzekeraars. De branche van advocaten en letselspecialisten met een keurmerk roept op om van letselschadespecialist een beschermd beroep te maken, om illegale praktijken te voorkomen.
De malafide en ondeskundige bureaus maken volgens advocaat Chris van Dijk slim gebruik van mensen in een kwetsbare positie. “Je kan op internet niet goed zien of iemand goed is of niet. Dat is problematisch”, vertelt hij in het NOS Radio 1 Journaal. De malafide bedrijven vragen volgens he, naast de gemiddeld 200 euro per uur aan kosten, vaak ook een percentage van het geld dat wordt uitgekeerd door de verzekering bij schade. Daardoor krijgt het slachtoffer veel minder geld uitgekeerd.Mensen die slachtoffer worden van zo’n malafide bedrijf, kunnen bovendien nergens terecht. “Je kan niet klagen als het fout gaat, want er zijn geen tuchtinstanties. Waar moet je dan heen als benadeelde? Het is heel slecht.”
De branche van advocaten en goedgekeurde letselspecialisten is al langer bezig om malafide bedrijven te weren. Van Dijk vindt dat de overheid daarbij meer moet ingrijpen. Zo stelt hij dat het een beschermd beroep moet worden, zodat de ongereguleerde bedrijven eruit gefilterd worden. “Het is bezopen dat het nog geen beschermd beroep is”, aldus de advocaat.
Wie een letselschadebedrijf nodig heeft, moet volgens Van Dijk goed letten op onder meer het Nationaal Keurmerk Letselschade. Dat keurmerk is niet verplicht, maar bedrijven die hierbij zijn aangesloten laten zich volgens de advocaat in ieder geval controleren en opleiden.
Bronnen : Verbond van Verzekeraars en NOS
