”
Naar verwachting zal de markt voor AI in de verzekeringssector, vorig jaar geraamd op $ 10 miljard, in 2032 het meervoudige – $ 80 miljard = bedragen, maar bijna twee derde van de verzekeraars kampt met een kloof tussen hun AI-visie en de realiteit. Dat is één van de bevindingen uit een nieuw Future-Ready Property Claims report van Sedgwick.
Het rapport helpt verzekeraars inzicht te krijgen in hun AI-traject, aangezien 90% van de verzekeraars aangeeft dat AI in alle operationele processen moet worden geïntegreerd om hun investeringen te maximaliseren. Naarmate AI-tools de standaard worden in de sector, onderscheidt een goede strategie toonaangevende verzekeraars van de rest
Het rapport over toekomstbestendige schadeclaims, het benutten van technologie en AI voor strategisch voordeel is bedoeld om schadeverzekeraars te begeleiden bij de versnelde implementatie van AI in schadeclaims. En daarnaast om te onderzoeken wat er nodig is om automatisering op te schalen, workflows te stroomlijnen en de waarde van AI volledig te benutten gedurende de gehele schadecyclus.
Scott Richardson, President Property of Americas bij Sedgwick: “AI verandert de afhandeling van schadeclaims in een razend tempo, maar snelheid alleen is niet genoeg. Het nieuwste rapport van Sedgwick onderzoekt hoe verzekeraars verder kunnen gaan dan experimenteren en strategisch automatisering kunnen opschalen, workflows kunnen stroomlijnen en het volledige potentieel van AI kunnen benutten gedurende de gehele schadecyclus.”
Belangrijkste bevindingen en gegevens in het volledige rapport zijn onder andere:
- Hoewel 58-82% van de verzekeraars AI-tools gebruikt in hun bedrijfsvoering, beweert slechts 12% van de verzekeraars volledig ontwikkelde AI-capaciteiten te hebben en heeft slechts 7% schaalbare AI-successen behaald.
- 75% van de schadebehandelaars is van mening dat AI menselijk toezicht nodig heeft.
- Bijna twee derde van de verzekeraars geeft toe dat er een kloof is tussen hun AI Visie en de realiteit van vandaag de dag.
- De wijdverspreide adoptie van AI heeft zich niet vertaald in volwassenheid bij verzekeraars, waarbij gefragmenteerde tools en inconsistente gegevens de impact van AI vaak beperken.
- Automatisering is waardevol voor taken met een hoog volume en lage complexiteit, maar menselijke expertise blijft cruciaal voor complexe en gevoelige schadegevallen.
- De massale adaptie van Gen AI zal binnen twee jaar zijn beslag krijgen; ter vergelijking internet deed er 5 jaar over, computers 12 jaar en televisie 15 jaar
- 82% van de verzekeraars gebruikt AI voor routinetaken zoals data-extractie en geautomatiseerde klantinteracties.
- Automatisering van de intake heeft de gemiddelde claimverwerkingstijd teruggebracht van 10 dagen naar slechts 36 uur.
- AI-fotoanalyse verhoogt de efficiëntie van de claimafhandeling met wel 54%.
- Sommige experts voorspellen dat tot 80-85% van de eenvoudige claims volledig geautomatiseerd verwerkt kunnen worden met minimale menselijke tussenkomst naarmate AI zich verder ontwikkelt.
- Het gebruik van AI voor de afhandeling van claims met een lage prioriteit heeft bij sommige verzekeraars geleid tot 80% snellere verwerkingstijden en 50% hogere productiviteit bij de documentatie.
- Zonder AI besteden schadebehandelaars ongeveer 30% van hun tijd aan werk met een lage toegevoegde waarde.
“AI ontwikkelt zich sneller dan welke technologie dan ook in ons leven. Strategie is geen optie, het is het nieuwe concurrentievoordeel. Succes op de lange termijn, rendement op investering (ROI) en impact van AI hangen af van hoe verzekeraars deze technologie inzetten”, aldus David Gauragna, Managing Director Property bij Sedgwick.
Sedgwick: “Dankzij onze uitgebreide expertise op het gebied van AI en opkomende technologieën, begrijpen we waar de meeste schadeverzekeraars zich momenteel bevinden in hun AI-implementatietraject. En wat hen ervan weerhoudt om verder te gaan dan pilotprojecten en volledig geïntegreerde AI-workflows te implementeren, en hoe meetbare verbeteringen kunnen worden gerealiseerd. Daarnaast beschikken we over specifieke expertise in het strategisch balanceren van automatisering met menselijke tussenkomst en het opschalen van AI binnen organisaties voor succes op de lange termijn.”
Mason Bartleson, Vice President Business Transformation bij Sedgwick, voegt hieraan toe: “Volledig ontwikkelde AI-mogelijkheden, in combinatie met menselijke expertise, zullen meetbare resultaten opleveren op het gebied van snelheid, nauwkeurigheid en kostenbesparingen. Dit rapport is bedoeld om verzekeraars nu en in de toekomst te begeleiden, naarmate deze technologie zich in hoog tempo blijft ontwikkelen.”
Om het volledige rapport te lezen en meer te weten te komen, kunt u terecht op de website van Sedgwick:
