Uit nieuw onderzoek van Marsh komt naar voren dat de Britse detailhandel weliswaar veerkrachtig blijft na jaren van verstoringen door onder meer problemen in de toeleveringsketen, cyberdreigingen en weersomstandigheden, maar dat de opbouw van veerkracht op de lange termijn in gevaar komt. Dit komt doordat de sector prioriteit geeft aan directe uitdagingen, zoals het beschermen van marges en het beheersen van stijgende personeelskosten.
Marsh’s Retail Pulse 2026 Report,, gebaseerd op een enquête onder 350 leidinggevenden in de Britse detailhandel, toont aan dat 93% het afgelopen jaar met aanzienlijke verstoringen te maken heeft gehad. Als reactie hierop heeft twee op de vijf bedrijven investeringen voor de lange termijn aangewend om kosten op de korte termijn te dekken; dit wijst op een discrepantie tussen uitgaven en veerkracht. Hoewel 71% van de respondenten erkent dat verstoringen inmiddels een vast onderdeel van de bedrijfsvoering zijn, blijft men grotendeels vasthouden aan tactische maatregelen: 47% verlengt de levensduur van verouderde IT-systemen, 53% accepteert een hoger risico om marges te beschermen en 30% vermindert de operationele flexibiliteit.
Uit het onderzoek blijkt dat cyberrisico’s nu het grootste risico vormen voor Britse bedrijven (46%, een stijging ten opzichte van 39% in 2024), maar dat slechts 5% van de leidinggevenden in de detailhandel zich beschermd voelt tegen cyberincidenten of -dreigingen binnen de eigen organisatie. Tegelijkertijd geeft 65% van de retailers aan buitensporige budgetten uit te geven met tegenvallende resultaten op gebieden als personeel, technologie en toeleveringsketen; dit suggereert dat hogere uitgaven niet automatisch leiden tot meer veerkracht. Die discrepantie is vooral zichtbaar op het gebied van cyberveiligheid: bijna twee derde (64%) van de retailers die vorig jaar door een grote cyberaanval werden getroffen, geeft aan dat ze juist overmatig hadden geïnvesteerd in cyberveerkracht.
Het rapport wijst ook op een verschil in perceptie wat betreft de veiligheid van medewerkers: 85% van de leidinggevenden is van mening dat hun bedrijf het personeel goed beschermt, terwijl dit percentage onder HR-verantwoordelijken op 72% ligt. Bijna negen op de tien leiders in de detailhandel (89%) beschouwen het welzijn van hun personeel niet als een topuitdaging, ondanks dat geweld en misbruik tegen winkelmedewerkers vier keer zo hoog liggen als vóór de pandemie.
Het rapport roept retailers op om te herzien waar budgetten worden verlengd op basis van gewoonte in plaats van op bewijs, om frontlinemedewerkers, HR- en risicoteams eerder te betrekken bij beslissingen die de risico’s vergroten, en om investeringen in cyberbeveiliging en weerbaarheid te beoordelen op basis van de snelheid van herstel in plaats van de omvang van de uitgaven.
Kelvyn Sampson, Retail, Leisure and Hospitality Industries Leader bij Marsh Risk UK: “Britse retailers hebben jarenlang gewerkt aan het verbeteren van hun brandbestrijding. Het gevaar is nu dat constant brandjes blussen de strategie is geworden. Nu verstoringen steeds vaker een permanent onderdeel van zakendoen zijn, moeten retailers verder kijken dan de vorige crisis en zich afvragen of hun investeringen hen veerkrachtiger maken voor de volgende. Dat betekent dat ze gedisciplineerder moeten omgaan met waar ze geld aan uitgeven, dat ze frontlinemedewerkers en risicoteams eerder bij beslissingen moeten betrekken en dat ze veerkracht moeten meten aan de hand van hoe goed het bedrijf kan anticiperen, zich kan aanpassen en herstellen, en niet alleen aan de hand van hoeveel het uitgeeft.”
Foto Marsh
