Een verkorting van de verwerkingstijd van de eerste schademeldingen (FNOL) met maximaal 75% dankzij digitale triage; 60% van de totale risicokosten van een gemiddelde onderneming lomt voort uit schadeclaims en bij controles van afgeslote dossiers is vastgesteld dat 11- 21% van de regresvorderingen (verhaal op derden) zijn niet geïnd. Dat zijn enkele trends die Sedgwick waarneemt in het tweede hoofdstuk van haar rapport ‘Claims Administration Intelligence Report Chapter two: The future’.
Hierin wordt onderzocht hoe organisaties hun schadeafhandelingsprocessen kunnen inrichten voor succes op de lange termijn, door middel van solide governance, digitale triage, datagestuurde besluitvorming en prestatienormen. Op basis van algemene marktstatistieken en eigen schadedata van Sedgwick – met betrekking tot 2,3 miljoen schadegevallen die sinds 2020 in heel Europa zijn gemeld – verkent het rapport de strategische implicaties van interne, uitbestede en hybride modellen voor schadeafhandeling.
In het rapport claimt Sedgwick het voortouw te nemen in de discussie over de toekomst van de schadeafhandeling in het Verenigd Koninkrijk. James Norman, Head of International Business Development bij Sedgwick: “Schadeafhandeling evolueert van een backofficefunctie naar een strategische discipline die organisaties helpt risico’s te beperken, prestaties te verbeteren en betere zakelijke beslissingen te nemen. Het draait om het verwerken van schadeclaims én het leveren van consistente resultaten door middel van effectieve governance, bruikbare inzichten, digitale triage en hoogwaardige operationele modellen. Dit rapport belicht de prioriteiten die de schadeafhandeling de komende jaren zullen vormgeven.”
Aandachtspunten
Toezicht en regelgeving: Belangrijke trends die de schadeafhandeling bepalen:
De afhandeling van schadeclaims is nu een centrale prioriteit voor toezichthouders aan beide zijden van het Kanaal. In het VK heeft de Financial Conduct Authority (FCA) de uitkomsten van schadeafhandeling en het toezicht op uitbestede en gedelegeerde activiteiten bovenaan de agenda voor 2026 geplaatst. Organisaties worden geconfronteerd met hogere verwachtingen op het gebied van klantresultaten, toezicht op derden, AI-governance en operationele veerkracht, waarbij de verantwoordelijkheid bij de opdrachtgevende organisatie blijft liggen, zelfs als de schadeafhandeling is uitbesteed.
Digitale triage en het voordeel van FNOL: Het rapport wijst FNOL (First Notice of Loss – de eerste schademelding) aan als een van de belangrijkste ontwikkelingen die de toekomst van schadeafhandeling vormgeven. AI en automatisering kunnen organisaties helpen bij het beoordelen en doorsturen van schadeclaims op basis van ernst en complexiteit, het versnellen van routinematige claims en het toewijzen van complexe schades aan gespecialiseerde behandelaars. Het rapport belicht ook de mogelijke impact op de behandelkosten, fraudedetectie, regres en besluitvorming.
Inzicht in schadeclaims: Een revolutie in risico-inzicht: Aangezien schadeclaims een aanzienlijk deel van de totale risicokosten blijven uitmaken, hebben organisaties meer inzicht nodig in de factoren die claims veroorzaken, de frequentie, de ernst en opkomende trends. Het rapport onderzoekt hoe schadedata kunnen bijdragen aan acceptatiebeleid, prognoses, voorzieningenvorming en risicopreventie, en organisaties tegelijkertijd kunnen helpen kansen te benutten om kosten te verlagen en schades door fraude te beperken.
Verbeterd inzicht en meer controle over schadebeheerprocessen: Stijgende kosten, wettelijke vereisten en operationele complexiteit vergroten de behoefte aan inzicht in claims, dienstverleners, rechtsgebieden en eigen risico. Het rapport verkent hoe organisaties schadedata kunnen inzetten om terugkerende schades te identificeren, ‘claims leakage’ (onnodig verlies) en gemiste regresmogelijkheden aan te pakken, uitgaven aan dienstverleners te beheren en hun algehele risicoprofiel te versterken.
Mark Gilbert, Strategic Client Director en Head of Corporate bij Sedgwick: “In de kern draait schademanagement om het helpen van mensen en bedrijven om vol vertrouwen om te gaan met onverwachte gebeurtenissen. Dit rapport biedt organisaties praktische handvatten om het dagelijkse schadebeheer te versterken, klanten gedurende het hele proces te ondersteunen en zich te richten op wat belangrijk is om de totale risicokosten in de toekomst te verlagen.”
Het ‘Claims Administration Intelligence Report 2026′ maakt deel uit van een reeks van Sedgwick waarin trends, risico’s en kansen binnen de sector worden onderzocht. Download hier chapter one en .. chapter two h.
