CED heeft de ambitie te wíllen groeien door diensten aan te bieden die nog nauwer aansluiten bij de ontwikkelende behoeften van klanten en zo Europees marktleider worden op het gebied van schademanagement. Voor de Nederlandse markt wordt deze ambitie vormgegeven door een nieuw, sterk, klantgericht team van vier Managing Directors: Ruud Kooijman, Karin Korstanje, Rutger Spek en Marco Vianen
“Ook CED heeft in het jaar 2020 de piketpaaltjes moeten
verplaatsen en de organisatie aangepast aan een nieuwe realiteit. Maar zij is
daar sterker uitgekomen en wil deze positieve ontwikkeling voortzetten met een
sterke, klant- en marktgerichte organisatiestructuur”, benadrukt de organisatie.
Veel ervaring en
multidisciplinair
Vier Managing Directors zijn verantwoordelijk voor de vier
kernactiviteiten van CED Nederland: SOS International, Expertise Volume,
Expertise Specials (EMN) en Claims Management.”Dit is een simpele en duidelijke
structuur”, zegt François Goffinet van de Raad van Bestuur van CED Group. “Een
structuur die inspeelt op de unieke dynamiek van elk afzonderlijk werkveld. Met
deze MD-ploeg hebben we meer focus en staan we in direct contact met de
business en de markt. Zo kunnen we nog relevanter zijn voor onze klanten.”
De vier Managing Directors van CED Nederland kenmerken zich niet alleen door
veel kennis en ervaring, maar vooral ook door een grote veelzijdigheid:
nationaal en internationaal, in de operatie en aan de servicekant, vanuit de
schadewereld en vanuit de verzekeringswereld. De vier zijn: .
MD Expertise Volume – Ruud Kooijman: Hij man is al meer dan 10 jaar betrokken
bij CED, als laatste als Directeur Advice. In die hoedanigheid gaf hij leiding
aan de divisie die schade-expertise doet, bijvoorbeeld ook in het Groninger
aardbevingsgebied. “Er ontstaat al
enige tijd een tweedeling in de schade-expertise, met steeds meer
gespecialiseerde schades aan de bovenkant en volumeschades waarbij
kostenbeheersing ‘key’ is. Met state-of-the-art digitale oplossingen, data-gedreven
algoritmes en ‘machine learning’ zullen we de komende 5 jaar zeker 70% van de
volumemarkt geautomatiseerd kunnen afhandelen. Sneller, beter, goedkoper.”
MD Expertise Specials –
Rutger Spek: Hij heeft een jarenlange staat van dienst
bij de grootste verzekeraar van Nederland en kent daar zowel de operatie als de
servicekant. Onlangs trad hij in dienst van CED. “Het is indrukwekkend hoeveel unieke en gespecialiseerde
vakkennis er aanwezig is onder de experts van CED EMN en zeker ook internationaal
binnen CED Group. Ondanks deze rijke basis blijven we constant scherp op het
eventueel aanvullen van expertise, om maximaal relevant te blijven. Ik zou
relaties wel willen uitdagen: vertel ons waar je probleem zit, laat ons
meedenken, dan boren wij deze enorme bron aan kennis en expertise aan voor een
gerichte oplossing.”
MD Claims – Karin Korstanje: Zij geeft
sinds begin 2019 leiding aan de National en Crossborder Claims-activiteiten van
CED, inclusief Business Process Outsourcing en detachering. “Het is de bundeling van kennis op alle vlakken van
schademanagement die CED uniek maakt. Deze kennis zit zowel in onze mensen, die
we ook op detacheringsbasis kunnen inzetten, als in onze systemen en platforms.
Dit, gecombineerd met een intensievere, internationale samenwerking gaat veel
nieuwe dynamiek en marktenergie geven: betere samenwerking, letterlijk ‘over
grenzen heen’, het delen van best practices, meer synergie en een eenduidige service voor
internationale klanten.”
MD SOS International – Marco
Vianen: Hij komt uit de wereld van commerciële contactcenters
en is sinds 2019 betrokken bij SOS International. “Naast de reguliere alarmcentrale-diensten voeren we al 9
maanden de regie over het landelijke bron- en contactonderzoek namens de GGD
GHOR. We hebben in korte tijd een projectorganisatie opgezet, die zich nu het
grootste callcenter van Nederland kan noemen. Zo hebben we laten zien dat SOS
International niet alleen snel kan opschalen, maar ook een veel bredere
dienstverlening kan bieden dan die van de ‘traditionele alarmcentrale’. In nauwe synergie met CED gaan we deze competenties
relevant maken voor nieuwe markten.”
Op de foto de vier managing directors
vanaf linksboven: Ruud Kooijman, Karin Korstanje, Rutger Spek en Marco Vianen
