ABN AMRO verzekeringen (AAV) heeft als eerste verzekeraar in Nederland succesvol voldaan aan de toetsing ‘Protocol bij betalingsachterstanden’ van de Stichting Toetsing Verzekeraars (STV). STV heeft op dit moment bij 60% van de aangesloten verzekeraars deze toetsing afgenomen. AAV is de enige die de toetsing in één keer heeft behaald.
Volgens Gerie Jansen, teammanager Acceptatie & Beheer Particulier ABN AMRO Verzekeringen “laat deze prestatie zien dat AAV beleid en praktijk in balans
heeft. We gaan effectief en proactief om met betalingsachterstanden en bieden onze klanten tegelijkertijd een uitstekende service. Dit geeft aan dat we met ons team Acceptatie & Beheer Particulier onze ambitie #AAVHelptEcht! succesvol tot uitvoer brengen.”
Volgens het Protocol bij betalingsachterstanden behandelen verzekeraars gelijke gevallen op een gelijke manier. Klanten kunnen bij AAV aangeven dat ze hun premie niet kunnen betalen, waarna er met de klant gezocht wordt naar een oplossing. De gemaakte afspraken voor een betalingsregeling worden vastgelegd samen met de voorwaarden van deze regeling, de afgesproken termijnen, de inningsmomenten en waar de klant terecht kan met vragen. Z
Zo wordt de klant gevraagd bij problemen zo snel mogelijk met AAV contact op te nemen. Door mee te denken in oplossingen kan AAV samen met de klant voorkomen dat problemen groter worden. Indien een klant aantoonbaar succesvol een schuldsaneringstraject heeft afgerond onder begeleiding van een schuldhulpverlenende instantie die is aangesloten bij de Nederlandse Vereniging voor Volkskrediet en hiervoor finale kwijting heeft ontvangen, wordt de klant in het acceptatieproces niet afgewezen vanwege een eerder royement wegens wanbetaling. Ongeveer 2% van de AAV klanten heeft wel eens een betalingsachterstand.
