Een samenwerking tussen 127 experts heeft geresulteerd in de totstandkoming van een gedragscode voor de verzekeringssector voor het gebruik van AI. Dit initiatief heeft tot doel ‘de hoogste gedragsnormen en ethische verantwoordelijkheid’ vast te stellen en te handhaven bij het plannen, ontwerpen of gebruiken van AI bij het beheer en de afwikkeling van verzekeringsclaims.
Onder leiding van Eddie Longworth, directeur van JEL Consulting, bestaat de stuurgroep uit verschillende leden, waaronder Hugh Hessing, voormalig UK COO van Aviva, Simon Murray, Head of Insurance bij DWF en Prathiba KrishnaHead AI & Ethics, SAS UK en Ierland. Een deel van de code omvat governancemechanismen om compliance te definiëren en managen bij het ontwerpen en implementeren van claimmanagementsystemen en -processen. Deze code moet ervoor zorgen dat beslissingen en acties waarbij AI betrokken is bij claims niet alleen worden vastgelegd en gecontroleerd, maar ook ethisch verantwoord zijn.
De code bepaalt ook het recht van eisers die door AI geleide beslissingen aanvechten om verhaal te zoeken door middel van communicatie met bekwame menselijke inbreng om het besluitvormingsproces uit te leggen. Hierin wordt prioriteit gegeven aan ethische praktijken en wordt tegemoetgekomen aan alle zorgen die door eisers zijn geuit, waardoor transparantie en verantwoording overal worden gewaarborgd. Deze gedragscode is vrijwillig en heeft geen wetgevende, geautoriseerde of regelgevende basis. De werkgroep verklaarde dat het niet de bedoeling is om andere initiatieven te dupliceren of te vervangen die in de toekomst mogelijk afkomstig zijn van regelgevende instanties zoals de Financial Conduct Authority (FCA).
Ondertekenaars van de code kunnen organisaties of individuen zijn die beloven “de hoogste gedragsnormen en ethische verantwoordelijkheid te zullen handhaven”. Over het initiatief zei Longworth: “Door de code te onderschrijven en ons aan de normen ervan te houden, hopen we dat dit initiatief het vertrouwen, de verantwoordelijkheid en de reputatie van de verzekeringssector bij klanten en toezichthouders zal versterken. Dit is een belangrijke stap voorwaarts om ervoor te zorgen dat de aanzienlijke mogelijkheden van AI worden benut ten behoeve van iedereen die betrokken is bij het schaderegelingsproces.”
