De modernisering van de informatietechnologie is een topprioriteit voor verzekeraars in Duitsland. Dit blijkt uit de hernieuwde toename van investeringen in 2019. De wijdverbreide introductie van het thuiskantoor heeft het noodzakelijk gemaakt om fors te investeren in hardware en software.De coronapandemie moet de digitalisering verder stimuleren, meldt het Duitse Verbond van Verzekeraars GDV.
De IT-uitgaven van Duitse verzekeraars zijn in 2019 met 15% gestegen tot 5,5 miljard euro ten opzichte van het jaar ervoor. Ook de IT-kostenratio, die wordt berekend uit de IT-kosten in relatie tot het bruto premie-inkomen, is significant gestegen. Terwijl dit in 2018 nog 2,3% was, was het een jaar later nog 2,5%, zo blijkt uit het jaarlijkse IT-onderzoek van de GDV.
Corona-pandemie geeft een verdere impuls aan digitalisering
“Verzekeraars investeren meer dan ooit in informatietechnologie”, zegt Jörg Asmussen, General Manager van GDV. Het coronacrisisjaar 2020 zorgde voor een verdere impuls aan de digitalisering. “Naast de lopende moderniseringsprojecten waren er extra kosten voor nieuwe servers, licenties en eindapparatuur om de bedrijfsvoering ook bij lockdown te kunnen handhaven”, zegt Asmussen. Er is ook aanzienlijk meer geïnvesteerd in de efficiëntie van netwerkactiviteiten om de soepele werking van webconferentiesystemen te garanderen.
Net als in voorgaande jaren is gegevensbeveiliging de hoogste prioriteit voor bedrijven. Dit wordt gevolgd door de introductie van agile werkmethoden en klanttoegangskanalen. Volgens een ad-hoconderzoek van GDV is de frequentie van interactie op kanalen voor klanttoegang aanzienlijk toegenomen in de nasleep van de pandemie – aan de top met meer dan 20% voor individuele bedrijven.
