Britse verzekeringsprofessionals, ingeschreven in het Chartered Insurance Institute (CII) beschouwen een vermindering van de hoeveelheid nieuwe contracten als de grootste operationele bedreiging voor 2021. Als op een na grootste uitdaging wordt in het onderzoek van CII het meer op afstand werken genoemd, die voortvloeit uit de nieuwe lockdown
Het actualiseren van IT-processen om aan de nieuwe normale manier van werken om te gaan, werd door een op de vijf verzekeringsprofessionals die de CII ondervroeg, gezien als het grootste probleem dat in 2021 moest worden opgelost. Slechts 4,7% van de verzekeringsprofessionals noemden dit jaar het frauderisico als de grootste uitdaging voor hun manier van werken.
Keith Richards, Chief Membership Officer van het Chartered Insurance Institute, zegt in een reactie op het onderzoek: “Verzekeringsprofessionals moesten zich aanpassen aan het ‘nieuwe normaal’ als gevolg van de maatregelen om de verspreiding van Covid-19 tegen te gaan. De snelheid van de vele veranderingen vertoont geen tekenen van vertraging in 2021 en zal nieuwe zakelijke risico’s en kansen met zich meebrengen om oude manieren van werken te heroverwegen, grotere efficiëntie te stimuleren en nieuwe methoden te ontwikkelen om met consumenten in contact te komen.
“Het vertrouwen in het verzekeringsberoep is aangetast door de gebeurtenissen van 2020 en het is van vitaal belang dat verzekeraars de ervaring voor polishouders verbeteren door zich te concentreren op meer duidelijkheid van de proposities en de betrokkenheid naar de klant toe te verbeteren in de komende maanden.
