Achmea gaat het aantal
fysieke afspraken aan huis voor het afhandelen van schademeldingen de komende
tijd halveren. Namens Achmea bezoeken schadeherstelbedrijven jaarlijks
tienduizenden huizen en bedrijven met schade. Dat doen ze in de regel tweemaal:
eenmaal om de schade op te nemen en eenmaal om die te herstellen. Het opnemen
van de schade gaat voortaan – daar waar het kan – digitaal. Dit komt de
snelheid van het traject ten goede en zorgt bovendien voor minder CO2-uitstoot.
Klanten reageerden eerder dit jaar positief op een proef.
Achmea heeft de nieuwe werkwijze getest met bouwbedrijf Kleijngeld uit
Waalwijk. Dat gebeurde nog voor de uitbraak van het coronavirus. Erik Welling
van Achmea legt uit hoe de digitale afhandeling in het vervolg gaat: “Het
bouwbedrijf stuurt na ontvangst van een schademelding een beveiligde link naar
onze klant. Die hoeft vervolgens alleen op de link te klikken en aanwezig te
zijn op de plek van de schade. Het openen van de link kan via iedere smartphone
of tablet. Als dat is gebeurd, kijken de verzekerde en de medewerker van het
bouwbedrijf naar de schade. Zonder dat ze elkaar zien. De verzekerde hoeft na
afloop van het gesprek niets meer te doen. En wij beschikken over een compleet
dossier.” Welling sluit af met een mooi praktijkvoorbeeld over een waterschade.
“Toen wij op afstand mee konden kijken, bleek er geen lekkage te zijn. Alleen
het opvangbakje van de overloop van de afvoer bleek scheef te zitten. De klant
kon het zelf even recht zetten. En de schade was opgelost.”
Achmea is marktleider in schadeverzekeringen. We bieden onze producten en
diensten aan onder de merken Centraal Beheer, FBTO, Interpolis en Avéro Achmea.
We staan onze klanten bij met innovatieve diensten die inzicht geven in de
risico’s die zij lopen. Hiermee helpen we onze klanten schades zo veel mogelijk
te voorkomen of te beperken.
Klik hier voor de introductievideo: https://youtu.be/L–f-DzCQ94
