“Gedupeerden zijn vaak niet goed op de hoogte wat er in de verzekeringsovereenkomst staat en wat er dus wel en niet is gedekt. Behalve voor de makelaar ligt daar in de praktijk ook vaak een belangrijke adviserende rol weggelegd voor de schade-expert.” Dat zegt schade-expert Mark Vos, die na een internationale loopbaan van 44 jaar bij Crawford & Company in mei met een eigen bureau van start is gegaan, in een interview met Risk & Business Magazine
Ondanks de lokale verschillen in markt en cultuur in de wereld signaleert Vos nog een rode draad. “Waar ook ter wereld willen gedupeerden altijd volledige compensatie van hun schade ontvangen op basis van hun eigen inzicht. Maar mijn ervaring is dat wanneer je op basis van je persoonlijkheid en deskundigheid het vertrouwen van betrokkenen hebt gewonnen je altijd tot een oplossing kunt komen waarin eenieder zich kan vinden. Al vraagt dat soms wel de nodige overredingskracht”, aldus Vos, die van mening is dat de Nederlandse schade-experts door hun vakkennis en oplossingsgerichte in- en opstelling in de loop der jaren een goede naam hebben opgebouwd in het buitenland.
Blijf zoeken naar verzekeringsoplossingen
Op de vraag wat hij de verzekerings- en expertisebranche mee zou willen geven, antwoordt hij: “Tegen verzekeraars en makelaars zou ik willen zeggen: blijf aansluiting houden bij de risico’s die bedrijven lopen en die verder gaan dan de traditionele materiële risico’s als brand, machinebreuk en transport en blijf continu zoeken naar adequate verzekeringsoplossingen voor alle risico’s, ook voor nieuwe immateriële risico’s als cyber en thans de pandemie.”
Expertisebureaus raadt hij vooral aan te blijven investeren in voldoende mankracht, inclusief jonge aanwas, zeker nu binnen vijf jaar een groot deel van de nu actieve schade-experts de pensioengerechtigde leeftijd bereiken. “Hoewel dit primair een zaak is voor de expertisebranche zelf, ben ik van mening dat hier ook een bepaalde verantwoordelijkheid ligt voor verzekeraars en andere opdrachtgevers. Zeker nu er door het wegvallen van veel kleine schades en scherpe tarieven nog nauwelijks ruimte is voor expertisebureaus om jonge mensen aan te nemen en het vak zelfstandig het vak te leren. Ook opdrachtgevers hebben nu eenmaal belang bij een goed, kwalitatief en kwantitatief expertisekorps in de toekomst. In Nederland valt het soms nog mee, maar in veel andere landen is men minder ruimhartig en wordt niet voor een tweede expert in opleiding op een dossier betaald.”
Vos raadt de sector daarnaast aan vooral ook door middel van trainingen en opleidingen te blijven investeren in communicatieve en andere vaardigheden en in vakkennis van de medewerkers, juist ook van ‘de nieuwe wereld’ en daarmee gepaard gaande risico’s die op ons afkomen. “Ga mee met je tijd, ook qua digitalisering, zodat je verzekeringstechnische vraagstukken kunt blijven vertalen naar schadecalculaties en -oplossingen.”
